NPS-kysely ja asiakaspalautekysely - Rainmaker X KSML
Case Rainmaker X KSML: NPS-kysely ja asiakaspalautekysely Tänä vuonna olemme toteuttaneet useisiin soittojärjestelmiin asiakaspalautekyselyn integraatioita. Genesys-soittojärjestelmään teimme kyselypalvelun integraation, joka tuli käyttöön Rainmakerin asiakkaalle Keskisuomalaiselle. Keskisuomalainen -konsernin asiakaspalvelu hoidetaan keskitetysti Rainmaker Oy:ssä. Keskisuomalainen ja Rainmaker halusivat varmistaa, että asiakaspalvelun laatu on hyvä ja asiakastyytyväisyyden taso korkea. Asiakaspalvelun laadun varmistaminen SMS-kyselylomakkeilla Arena Interactive toteutti Rainmakerille […]
SmartDialog laajenee integraatioilla
Viestialustamme SmartDialog laajenee uusilla integraatioilla. Viimeisimpinä lisäsimme SMS ja Email -viestipalveluita ja NPS kyselypalveluita Sinchin ja Genesyksen rajapintoihin. Genesys Cloud -integraatioiden avulla voit yhdistää SmartDialogin SMS -kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja kyselyitä, jotka toteutetaan SMS:llä tai kyselylomakkeilla. Lomakekyselyt voidaan yksilöidä ja kohdistaa tiettyyn palvelutapahtumaan. Sinch Contact Pro -integraation avulla voit yhdistää […]
SMS kampanja – Näin tekstiviestimarkkinointi tavoittaa asiakkaat
Tekstiviestimarkkinointi on huomioarvonsa ansiosta tehokas väline: SMS kampanja tuo yrityksesi tarjoukset suoraan kuluttajien taskuun. Puhelin kulkee potentiaalisten asiakkaidesi mukana kaikkialle, joten tekstiviestillä tavoitat kohderyhmäsi varmasti juuri lähetyshetkellä. Luvutkin sen kertovat: 90% tekstiviesteistä luetaan välittömästi ja 8% vielä myöhemmin, joten viestin sisältö saa loistavan huomioarvon. Parhaimmillaan tekstiviestimarkkinointi johtaa suoraan kauppaan tai siihen, että juuri teidän tarjouksenne […]
5 tapaa hyödyntää WhatsApp- ja SMS-viestit markkinoinnissa
Kun viesti täytyy saada varmasti perille, monimutkaiset kampanjat jäävät kakkoseksi. WhatsApp ja tekstiviestit tavoittavat suoraan ja nopeasti juuri silloin, kun asiakkaan huomio on kriittistä. Ne eivät vaadi sovelluksen avaamista tai mainosviidakossa erottumista. Viesti ilmestyy näytölle ja avataan sekunneissa.
Monikanavainen viestintä SmartDialogissa - Hyödyt yrityksesi liiketoiminnalle
Yrityksen asiakasviestintä ei ole enää yksittäisiä kampanjoita tai myyntikirjeitä. Se on jatkuva virta kysymyksiä, vastauksia, tarjouksia ja vahvistuksia eri kanavissa, eri tilanteissa, eri asiakkaille.
Mitä on RCS-viesti - Onko se tulevaisuuden viestikanava?
RCS (Rich Communication Services) on nykyaikainen viestintäprotokolla, joka on suunniteltu elävöittämään ja rikastamaan yritysten asiakasviestintää.
RCS-viestit tulossa laajemmin käyttöön
SmartDialog laajenee uusilla viestikanavilla
Palvelualustamme SmartDialog on uuden sukupolven viestialusta älykkääseen digitaaliseen viestintään eri viestikanavissa. Eniten käytetyt ja nopeimmin kasvavat kanavat ovat SMS ja WhatsApp. Kasvuun vaikuttaa muun muassa mahdollisuus yhdistää näitä viestintäkanavia automaattisilla B2B ja B2C –viestinnän integraatioratkaisuilla pilvipalveluihin. SMS- ja WhatsApp -viestien lisäksi tarjoamme yritysten viestintään monipuolisesti muitakin viestikanavia. SmartDialogin 1- ja 2- suuntaiset viestipalvelut ja Dialogikeskustelut […]
Tekstiviestipalvelu asiakaskeskusteluissa
Tekstiviestipalvelu on erinomainen väline hoitaa yrityksesi asiakaspalvelutilanteita. Käy asiakkaidesi kanssa keskusteluita koskien asiakaspalautteita, kyselyitä ja reklamaatioita, muutoksia tilauksiin ja ajanvarauksiin. Voit keskustella SMS- ja WhatsApp –viesteillä henkilökohtaisena asiakasviestintänä tai tiimin kanssa. SMS-viesti nopeissa asiakaspalvelutilanteissa Erään autoalan toimijan haasteena oli tavoittaa autonsa huoltoon jättäneet asiakkaat kesken työpäivän. Asiakkaita yritettiin tavoitella etenkin puhelimitse, mutta tämä toimintamalli oli […]
SMS Sender ID -lähettäjätiedon suojaus
Lähettäjätiedon suojaaminen SMS Sender ID-tunnuksella Tekstiviestien lähetyksessä on mahdollista suojata organisaation SMS Sender ID eli alfanumeerinen lähettäjätunniste (esim. YritysOy) siten, että vain tunnisteen omistaja voi lähettää sillä viestejä suomalaisiin puhelinnumeroihin. Lisätietoa Traficomilta SMS Sender ID -lähettäjän suojauksesta: https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/sms-sender-id-tunnus SMS SenderID -lähettäjätunnuksen suojaamisen prosessi Lähettäjänimen suojaamisen edellytykset Mieti ensin, onko organisaatiollasi tarvetta lähettäjänimen suojaamiselle. Jos […]