SmartDialogin kyselypalvelulla luot monipuoliset NPS ja palautekyselyt sekä asiakastyytyväisyyskyselyt SMS tai Email –viesteillä. Kyselyt ovat vastaanottajan näkökulmasta erittäin helppokäyttöisiä ja sen vuoksi niihin vastataan korkealla vastausprosentilla.
Kyselyviestit voidaan lähettää asiakkaille SmartDialogista tekstiviestillä tai sähköpostilla. Automatisoitu kyselyviestien lähetys kytketään organisaation omiin järjestelmiin moderneilla kyselypalvelun API rajapinnoillamme. Kyselyintegraatioita on toteutettu useisiin soittojärjestelmiin. Esimerkiksi asiakaspalvelutapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee automaattisesti kyselyviesti, johon voi vastata viestillä tai lomakkeella.
NPS ja palautekyselyt luodaan aina käyttötarvetta vastaaviksi: määritellään kyselyn vastaanottajien valinta, kyselylähetysten säännöt ja rajoitukset, kyselyviestien lähetys, vastausten kerääminen ja vastausten statistiikat, sekä raportointidatan koostaminen ja toimitus.
Kyselyiden tuloksia voi seurata selkeiden raporttien avulla sekä reaaliaikaisesti web-käyttöliittymästä. Palvelusta voidaan koostaa myös halutussa muodossa toimitettavaa raakadataa erillistä raportointia varten.
Kyselyn vastaanottajat voidaan hakea eri tavoilla järjestelmistä
1: Yritys käynnistää kyselyviestien lähetyksen kutsumalla rajapintaa
2: Haetaan kontaktit yrityksen API –rajapinnasta tai SFTP-palvelimelta
3: Suorat soittojärjestelmien integraatiot kyselyviesteille
Määritä asetukset SMS- tai Email- kyselyiden luomiseen
Lähetysaikojen valinta, vastausmahdollisuudet, vastaanottajien rajaus
Low/High score triggerit
Kohdennettu palaute personoidulla kyselyllä
Yksittäiset tai vastaukseen perustuvat ketjutetut viestit
Viestissä voi olla linkki kyselyn verkkolomakkeelle
Vastausviesti numero, kirjain, kyllä/ei, avoin palaute, jne.
Automaattiset paluuviestit tai viestien eteenpäin ohjaus
Raportit koostetaan ja lähetetään yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS SFTP, Email
Reaaliaikainen seuranta ja statistiikat käyttöliittymässä
Soittojärjestelmään integroidut NPS ja palautekyselyt mittaavat ajantasaisen asiakastyytyväisyyden tason.
Kyselyiden sisältö, käytettävät viestikanavat ja asetukset voidaan räätälöidä yrityksen tarpeisiin.
SMS- ja pikaviestikyselyt ovat vastaajille helppokäyttöisiä ja niiden vastausprosentti on hyvä.
Automatisoitu kyselyiden lähetysprosessi järjestelmistä API -rajapintojen kautta.
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Mittaa asiakastyytyväisyyttä yritykseesi ja palveluihisi SMS-viesteillä, Email-viesteillä tai kyselylomakkeilla. NPS ja palautekyselyt tuovat yrityksesi ulottuville kohdennetut ja reaaliaikaiset tiedot asiakaskokemuksesta, jolloin voit reagoida asiakaspalautteisiin nopeasti. Yhdistä asiakaskyselyt asiakaspalvelun soittojärjestelmiin valmiilla integraatioilla.
Keskisuomalainen –konsernin asiakaspalvelu hoidetaan keskitetysti Rainmaker Oy:ssä. Keskisuomalainen ja Rainmaker halusivat varmistaa, että asiakaspalvelun laatu ja asiakastyytyväisyyden taso säilyvät korkeana.
Arena Interactive toteutti Rainmakerille Genesys -järjestelmän rajapintoihin integroidut SMS-kyselypalvelut. Asiakkaille lähtee soiton jälkeen tekstiviestinä kyselylomake. Kyselyt lähetetään automaattisesti halutuilla rajoituksilla.
Vastaukset kootaan reaaliaikaisesti asiakkaan valitsemalla tavalla raporteille, joissa visuaalisista graafeista nähdään NPS-lukemat ja muut halutut statistiikat. Eri ajanjaksojen tuloksia on helppo vertailla ja näin varmistaa, että asiakastyytyväisyys säilyy tavoitellun korkealla tasolla.
Baronan asiakkaiden palveluihin tulee asiakaskontakteja soittoina ja sähköposteina. Baronalla on tarve saada keskitetysti ajantasaista tietoa siitä, onko eri kanaviin tulevien yhteydenottojen palvelukokemus ollut hyvä.
Arena Interactive on toteuttanut Baronalle NPS-kyselyiden integraatiot Sinch Contact Pro asiakashallinnan järjestelmään. Baronalle on tehty SMS, Email ja kyselylomake –ratkaisut, joilla asiakastyytyväisyyden mittaaminen toteutetaan automatisoidusti, Baronan toivomien asetusten mukaan.
Integraatiossa soittojen ja sähköpostien kontaktitiedot haetaan Sinch Contact Pro –rajapinnasta. Kyselyiden vastaukset toimitetaan Baronalle päivittäin raportointikäyttöä varten. Kyselylomakkeilta tulevat vastaukset viedään reaaliajassa Sinch Contact Pro –järjestelmään, suoraan kontaktien tietoihin.
Enreachin asiakkaalla oli tarve löytää sujuva ja yksinkertainen tapa varmistaa asiakastyytyväisyyden ajankohtainen tila. Asiakkaille haluttiin tarjota kanava, jolla he voivat heti palvelutilanteen jälkeen antaa erittäin helposti palautetta asiakaskokemuksestaan. Arena Interactivella ja Enreachilla on automatisoituja asiakaspalvelun mittaamisen integraatioita inbound ja outbound –soittoihin.
Enreachin asiakkaan valitsemassa ratkaisussa asiakaspalvelun soiton jälkeen Enreachin järjestelmästä lähtee automaattisesti tieto SmartDialogin Kyselypalveluun, jossa soiton asetukset tarkistetaan ja kysely lähetetään.
Kysely sisältää yhden tai useita vastauksen perusteella muuttuvia SMS-viestejä. Suoraviivainen malli toimii: vastaaminen hoituu sekunneissa, vastaukset saadaan välittömästi ja raportointidata toimitetaan Enreachin asiakkaalle halutulla tavalla. Toimiva kysely parantaa asiakaskokemusta!
Moontalkin asiakas tarvitsi ratkaisun, jolla asiakaspalvelun puheluihin voitaisiin yhdistää palautekyselyitä. Kyselyitä haluttiin lähettää erilaisista soittotyypeistä, kuten asiakaspalvelijoille tai automaattivastaajaan sisääntulevista soitoista, sekä takaisinsoitoista. Arena Interactive toteutti kyselyviestien lähettämiseen sopivia palveluita Moontalkin kommunikaatioratkaisuun, erilaisiin soittotyyppeihin.
Moontalkin asiakkaalle otettiin käyttöön asiakaspalveluun saapuvien ja palvelusta lähtevien soittojen jälkeiset SMS-kyselyviestit. Moontalkin järjestelmään sisääntuleva soitto ohjautuu joko automaattivastaajalle, joka antaa asiakkaalle vaihtoehtoja, tai suoraan asiakaspalvelijalle. Kun puhelu on päättynyt, lähtee automaattisesti SMS-viesti, joka sisältää linkin kyselylomakkeelle. Moontalkin SMS-kyselyiden integraatiolla asiakas saa sujuvan palautekanavan, jonka kautta voi kerätä tietoa asiakastarpeista.
Raskone tarvitsi nopean, yksinkertaisen ja tehokkaan tavan kerätä asiakaspalautetta. SMS-viestinvälityksen kautta lähetettävä NPS-kysely integroitiin osaksi Raskonen käyttämää Enreachin asiakasjärjestelmää.
Asiakkaiden arviot ja suosittelut kerätään yhteen automatisoidulla kyselyllä, johon asiakkaan on helppo vastata, kun palvelukokemus on tuoreessa muistissa. Palvelusta saadaan päivittäiset NPS- ja viestikoosteet.
Raskone saa arvokasta tietoa palveluiden onnistumisesta, ja automatisoidut triggerit hälyttävät alhaisista asiakasarvioista. Nämä palautteet ohjataan automaattisesti eteenpäin, jolloin arvosteluun voidaan reagoida heti ja parantaa siten asiakaskokemusta. SMS-kyselypalvelun ansiosta asiakaspalautteiden määrä on kasvanut, minkä johdosta Raskone voi entistä tehokkaammin parantaa omia palveluitaan.
Avain Asunnot haluaa varmistaa parhaan asiakaskokemuksen mittaamalla sitä aktiivisesti palvelutapahtumien jälkeen. Microsoft D365 –alustaan keskitettyyn asiakaspalveluun on yhdistetty SmartDialogin SMS-pohjainen kyselypalvelu ja valmiit Microsoft –palveluiden rajapinnat.
Asiakaspalvelun yhteydenottoihin liittyvää asiakastyytyväisyyttä mitataan poimimalla Microsoft D365 –alustasta kontaktit, joille lähetetään SMS -kyselyviesti NPS-palautteen antamiseen. Tulokset saadaan kootusti yrityksen omaan raportointialustaan.
Luona on sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja sekä kumppani hyvinvointialueille ja sote-alan toimijoille. Luona räätälöi palveluita aitoon tarpeeseen ja haluaa luoda yhteiskuntaan vaikuttavaa hyvinvointia.
Palvelutason varmistamiseksi Luonan palveluissa mitataan NPS-suositteluindeksiä Arena Interactiven kyselypalveluiden avulla. Palveluntarjoajan valinta oli helppoa, koska Luonan yhteistyökumppanilla Enreachilla oli NPS-kyselyiden toteuttamiseen sopiva Arena Interactiven viestirajapinta toimintavalmiina.
Ota yhteyttä myyntiimme ja pyydä maksuton esittely:
050 596 3961 / Eini Ojanperä
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Lähetä etukoodeja SMS, RCS ja WhatsApp –viesteillä tai automatisoi koodien jakelu järjestelmiin API:n kautta.
Yhdistä 1-suuntaiset viestit pilvipalveluihin, ja lähetä tekstiviestit ja WhatsApp-viestit suoraan pilviohjelmistosta.
Testaa viestien lähetystä ilman sitoumuksia.
Osta SmartDialogin viestipalvelut käyttöösi.
NPS (Net Promoter Score) on asiakastyytyväisyyden mittari, jolla selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä tai palvelua muille.
SmartDialogissa NPS-kyselyt ovat osa laajempaa kyselypalvelua, jolla voidaan kerätä asiakaspalautetta helposti esimerkiksi SMS-viesteillä, sähköpostilla tai verkkolomakkeilla.
NPS-kysely toimii lähettämällä asiakkaalle lyhyt kyselyviesti, johon vastaaminen on helppoa ja nopeaa – esimerkiksi suoraan viestillä tai lomakkeen kautta.
SmartDialogissa prosessi toimii käytännössä näin: kysely lähetetään asiakkaalle SMS- tai sähköpostiviestinä, asiakas vastaa viestiin tai lomakkeeseen, vastaukset kerätään automaattisesti järjestelmään, tuloksia seurataan reaaliaikaisesti raporteista
Kysely voidaan myös automatisoida, esimerkiksi niin että se lähetetään heti asiakaspalvelutapahtuman jälkeen. Näin yritys saa ajantasaista tietoa asiakaskokemuksesta ja voi reagoida nopeasti palautteeseen.
NPS-kysely voidaan integroida verkkokauppaan SmartDialogin API-rajapintojen ja valmiiden integraatioiden avulla.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että: verkkokaupan järjestelmä käynnistää kyselyn automaattisesti (esim. ostotapahtuman jälkeen), asiakastiedot haetaan järjestelmästä API:n kautta, kysely lähetetään asiakkaalle valitussa kanavassa, vastaukset palautuvat suoraan järjestelmään raportointia varten
Lisäksi integraatioita voidaan tehdä esimerkiksi CRM- ja asiakaspalvelujärjestelmiin, jolloin NPS-kyselyt ovat osa koko asiakaspolkua ja automaatiota.
