SmartDialogin kyselypalvelulla luot monipuoliset NPS ja palautekyselyt sekä asiakastyytyväisyyskyselyt SMS tai Email –viesteillä. Kyselyt ovat vastaanottajan näkökulmasta erittäin helppokäyttöisiä ja sen vuoksi niihin vastataan korkealla vastausprosentilla.
Kyselyviestit voidaan lähettää asiakkaille SmartDialogista tekstiviestillä tai sähköpostilla. Automatisoitu kyselyviestien lähetys kytketään organisaation omiin järjestelmiin moderneilla kyselypalvelun API rajapinnoillamme. Kyselyintegraatioita on toteutettu useisiin soittojärjestelmiin. Esimerkiksi asiakaspalvelutapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee automaattisesti kyselyviesti, johon voi vastata viestillä tai lomakkeella.
NPS ja palautekyselyt luodaan aina käyttötarvetta vastaaviksi: määritellään kyselyn vastaanottajien valinta, kyselylähetysten säännöt ja rajoitukset, kyselyviestien lähetys, vastausten kerääminen ja vastausten statistiikat, sekä raportointidatan koostaminen ja toimitus.
Kyselyiden tuloksia voi seurata selkeiden raporttien avulla sekä reaaliaikaisesti web-käyttöliittymästä. Palvelusta voidaan koostaa myös halutussa muodossa toimitettavaa raakadataa erillistä raportointia varten.
Kyselyn vastaanottajat voidaan hakea eri tavoilla järjestelmistä
1: Yritys käynnistää kyselyviestien lähetyksen kutsumalla rajapintaa
2: Haetaan kontaktit yrityksen API –rajapinnasta tai SFTP-palvelimelta
3: Suorat soittojärjestelmien integraatiot kyselyviesteille
Määritä asetukset SMS- tai Email- kyselyiden luomiseen
Lähetysaikojen valinta, vastausmahdollisuudet, vastaanottajien rajaus
Low/High score triggerit
Kohdennettu palaute personoidulla kyselyllä
Yksittäiset tai vastaukseen perustuvat ketjutetut viestit
Viestissä voi olla linkki kyselyn verkkolomakkeelle
Vastausviesti numero, kirjain, kyllä/ei, avoin palaute, jne.
Automaattiset paluuviestit tai viestien eteenpäin ohjaus
Raportit koostetaan ja lähetetään yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS SFTP, Email
Reaaliaikainen seuranta ja statistiikat käyttöliittymässä
Soittojärjestelmään integroidut NPS ja palautekyselyt mittaavat ajantasaisen asiakastyytyväisyyden tason.
Kyselyiden sisältö, käytettävät viestikanavat ja asetukset voidaan räätälöidä yrityksen tarpeisiin.
SMS- ja pikaviestikyselyt ovat vastaajille helppokäyttöisiä ja niiden vastausprosentti on hyvä.
Automatisoitu kyselyiden lähetysprosessi järjestelmistä API -rajapintojen kautta.
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Tallink tarvitsi luotettavan SMS-viestinvälityksen osaksi varausjärjestelmäänsä. Viestejä haluttiin lähettää eri maiden matkustajille sekä suoraan järjestelmästä että manuaalisesti web-sovelluksella.
Tallinkin varausjärjestelmään kytkettiin SMS-viestinvälitys. Lisäksi asiakaspalvelun ja markkinoinnin käyttöön otettiin yksittäisten viestien ja ryhmäviestien lähettämiseen sopiva SMS-viestipalvelu. SMS-viestintä tarjoaa Tallinkille nopean ja luotettavan kanavan viestiä eri maiden asiakkaille ja sisäisesti omalle henkilöstölle.
Talokuntoon.fi tarvitsi viestintävälineen, jolla palveluiden tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa tavoitetaan asiakkaat varmasti ja nopeasti. Asiakkaita päätettiin informoida sähköpostiviestien lisäksi tekstiviesteillä.
SMS –viestinnän käyttöönotolla voitiin varmistua siitä, että asiakkaat saavat heti tarvittavat vahvistukset tilauksista ja työn valmistumisesta. SMS –viestipalvelun valinta oli ajankäytöllisesti ja taloudellisesti tehokas tapa varmistaa viestinnän sujuva perillemeno. Tekstiviestejä käyttämällä parannettiin asiakaskokemusta ja toiminnan laatua.
Hedin Automotive tarvitsi SMS-viestinvälitykseen toimintavarman ja joustavan ratkaisun osana markkinointiautomaatiota.
SMS-viestinvälitys integroitiin osaksi taustajärjestelmiä. Toimipaikkakohtaista viestintää on helppo seurata raportoinnilla. SMS-viestipalvelun avulla Hedin Automotive hoitaa asiakaskyselyitä, yhteystietojen välitystä ja muistutuksia.
Ota yhteyttä myyntiimme ja pyydä maksuton esittely:
050 596 3961 / Eini Ojanperä
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Lähetä etukoodeja SMS, RCS ja WhatsApp –viesteillä tai automatisoi koodien jakelu järjestelmiin API:n kautta.
Yhdistä 1-suuntaiset viestit pilvipalveluihin, ja lähetä tekstiviestit ja WhatsApp-viestit suoraan pilviohjelmistosta.
Testaa viestien lähetystä ilman sitoumuksia.
Osta SmartDialogin viestipalvelut käyttöösi.
