SmartDialog –palvelualustassa on suorat integraatiot älykkäiden SMS -kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Enreach Campaigns ja Enreach Voice -palveluita. Voit hankkia soittojärjestelmän viestipalveluiden integraatiot käyttöösi Arena Interactivelta tai Enreachilta.
SmartDialog ja Enreach -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -viestinvälityksen yksisuuntaisia ja kaksisuuntaisia palveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja mielipide- ja NPS- kyselyitä SMS:llä tai kyselylomakkeilla.
SmartDialogissa on integraatio Enreachin soittojärjestelmän API rajapintaan, jonka kautta SMS-viestit lähtevät automaattisesti tiettyjen sääntöjen perusteella. Voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
1- ja 2- suuntaiset SMS API -rajapinnat osana Enreach –soittojärjestelmiä Enreach Campaigns, Enreach Voice
Operaattoriyhteydet, lyhytnumerot, longcode-numerot
Kyselyviestit lähetetään heti Enreach Campaing tai Voice soittojen jälkeen
Kyselyviestien lähettäminen on mahdollista useista soittotyypeistä, kuten sisään- ja takaisinsoitoista
Viestien lähetys ja vastaanotto, yksittäiset ja ketjutetut viestit, SMS kyselyt ja lomakekyselyt
Lähetysajat, personointi, viestipohjat, ohjaukset, linkit verkkolomakkeille, paluuviestit
Raportit koostetaan yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet JSON ja CSV, lähetys HTTPS SFTP ja Email, reaaliaikainen seuranta käyttöliittymässä
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmissä asiakasviestintään.
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajan tasalla oleva palaute.
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä viestintäkanavat asiakaspalvelun prosesseihin.
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmäratkaisuissa asiakasviestintään, asiakkaiden kontaktointiin, asiakaskyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin. Tavoitteena parempi asiakaskokemus ja asiakasymmärrys.
Asiakaspalvelu soittaa asiakkaalle. Soiton jälkeen Enreach Campaignista lähtee automaattisesti tieto SmartDialogin Kyselypalveluun, jossa tarkistetaan soiton tietoihin liittyvät asetukset ja rajoitukset.
Asiakkaalle lähtee palvelun määrittelyiden mukainen SMS-kysely, joka voi sisältää useita ketjutettuja, asiakkaan vastausten perusteella muuttuvia SMS-viestejä.
Asiakaspalvelu ottaa vastaan asiakkaan soiton. Soiton päätyttyä asiakkaan tiedoista lähtee automaattisesti ilmoitus rajapintaan, joka tarkistaa palvelun asetukset.
Hyväksytyn tarkistuksen jälkeen asiakkaalle lähtee SMS-viesti, johon asiakas vastaa. Jos vastaus sisältää alhaisia arvosanoja, se lähetetään välittömästi eteenpäin, etukäteen määriteltyihin sähköposteihin.
Asiakkaalle lähetettävä SMS-viesti voi sisältää linkin, joka ohjaa verkkosivuilla olevalle kyselylomakkeelle. Kyselyn linkki voidaan yksilöidä niin, että se kohdistuu tiettyyn tapahtumaan ja sisältää soittoon tai asiakaspalvelijaan liittyvää dataa.
Yritykselle lähetetään kyselyn vastauksista raportointidataa valinnan mukaan, joko kootusti tai reaaliaikaisena.
Enreachin asiakkaalla oli tarve löytää sujuva ja yksinkertainen tapa varmistaa asiakastyytyväisyyden ajankohtainen tila. Asiakkaille haluttiin tarjota kanava, jolla he voivat heti palvelutilanteen jälkeen antaa erittäin helposti palautetta asiakaskokemuksestaan. Arena Interactivella Enreachilla on automatisoituja asiakaspalvelun mittaamisen integraatioita inbound- ja outbound-soittoihin.
Enreachin asiakkaan valitsemassa ratkaisussa asiakaspalvelun soiton jälkeen Enreachin järjestelmästä lähtee automaattisesti tieto SmartDialogin kyselypalveluun, jossa soiton asetukset tarkistetaan ja kysely lähetetään. Kysely sisältää yhden tai useita vastauksen perusteella muuttuvia SMS-viestejä. Suoraviivainen malli toimii: vastaaminen hoituu sekunneissa ja vastaukset saadaan välittömästi ja raportointidata toimitetaan Enreachin asiakkaalle halutulla tavalla. Toimiva kysely parantaa asiakaskokemusta.
Raskone tarvitsi nopean, yksinkertaisen ja tehokkaan tavan kerätä asiakaspalautetta. SMS-viestinvälityksen kautta lähetettävä NPS-kysely integroitiin osaksi Raskonen käyttämää Enreachin asiakasjärjestelmää.
Asiakkaiden arviot ja suositukset kerätään yhteen automatisoidulla kyselyllä, johon asiakkaan on helppo vastata, kun palvelukokemus on tuoreessa muistissa. Palvelusta saadaan päivittäiset NPS- ja viestikoosteet.
Raskone saa arvokasta tietoa palveluiden onnistumisesta, ja automatisoidut triggerit hälyttävät alhaisista asiakasarvioista. Nämä palautteet ohjataan automaattisesti eteenpäin, jolloin arvosteluihin voidaan reagoida heti ja parantaa siten asiakaskokemusta. SMS-kyselypalvelun ansiosta asiakaspalautteiden määrä on kasvanut, minkä johdosta Raskone voi entistä tehokkaammin parantaa omia palveluitaan.
Luona on sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja sekä kumppani hyvinvointialueille ja sote-alan toimijoille. Luona räätälöi palveluita aitoon tarpeeseen ja haluaa luoda yhteiskuntaan vaikuttavaa hyvinvointia.
Palvelutason varmistamiseksi Luonan palveluissa mitataan NPS-suositusindeksiä Arena Interactiven kyselypalveluiden avulla. Palveluntarjoajan valinta oli helppoa, koska Luonan yhteistyökumppanilla Enreachilla oli NPS-kyselyiden toteuttamiseen sopiva Arena Interactiven viestirajapinta toimintavalmiina.
Ota yhteyttä myyntiimme ja pyydä maksuton esittely:
050 596 3961 / Eini Ojanperä
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Tee NPS- ja mielipidekyselyitä SmartDialogin Kyselypalvelulla. Lähetä kyselyt ja vastaanota palautteet SMS –viesteillä.
Jos haluat viestien lähettämisen lisäksi vastaanottaa asiakkailta viestejä, tutustu SmartDialogin 2-suuntaiseen viestinvälitykseen.
Integraatioon tarvitaan SmartDialog – lisenssi ja viestipalvelut: 1– tai 2-suuntaiset sen mukaan, onko tarve lähettää tai vastaanottaa viestejä.
Integraatiossa tarvittavien SMS–numeroiden hankinta ja yhteyksien hallinnointi sujuu avaimet käteen –periaatteella kauttamme.
SmartDialogin viestipalveluiden Enreach –integraatio kytketään valittuun soittojärjestelmään, jolloin viestinvälitys on valmiina käyttöön.
Testaa viestien lähetystä ilman sitoumuksia.
Osta SmartDialogin viestipalvelut käyttöösi.
SmartDialogin Enreach-integraatio yhdistää SMS-viestipalvelut suoraan Enreach Campaigns ja Enreach Voice -soittojärjestelmiin. Tämä mahdollistaa SMS-kyselyiden ja viestien lähettämisen osana soittoprosesseja.
Integraatio käyttää Enreachin soittojärjestelmän API-rajapintaa, jonka kautta SMS-viestit lähetetään automaattisesti sääntöjen mukaisesti esimerkiksi soiton jälkeen. Voit seurata viestiliikennettä ja raportteja SmartDialogin web-käyttöliittymässä.
Integraation käyttöönottoon tarvitaan:
