Integraatiot – ominaisuudet

Viestipalvelut ja viestikanavat

SmartDialogin viestipalveluissa voit käyttää SMS, RCS, WhatsApp ja Email -viestikanavia alla kuvatun mukaisesti.

SMS

MMS

Microsoft

Salesforce

Hubspot

Zapier

Liana

Enreach

Atex Kayak

Moontalk

Genesys

Sinch

Microsoft integraation ominaisuudet

Microsoft –integraatio

Microsoft-integraatiot: Logic Apps, Power Automate, Power Apps
SmartDialog-konnektori: https://learn.microsoft.com/ en-us/connectors/smartdialog
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Azure Marketplacesta
Microsoft-integraation rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/microsoft

Microsoft –integraation asetukset

Microsoft-integraation viestikanavat: SMS, MMS (vastaanotto), WhatsApp
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero

Microsoft –integraation toiminnot

Viestien lähetys, vastaanotto, dialogikeskustelut Microsoft-integraatiolla
SMS- ja WhatsApp -viestipohjien luominen lähetyksiä varten
Vastausviestien lähetys saapuneisiin viesteihin
Dialogikeskusteluiden viestien vastaanotto ja viesteihin vastaaminen
Kontaktien ja kontaktiryhmien hallinnointi
Kontaktien luominen ryhmiin ja poistaminen ryhmistä
Kontaktin tietojen päivittäminen
Kontaktien tietojen synkronointi Azure AD:n kautta

Microsoft –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset, MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Salesforce integraation ominaisuudet

Salesforce –integraatio

Salesforce-integraatio: Sales Cloud, Service Cloud, Flow Builder
SmartDialog-konnektori: https://appexchange. salesforce.com/
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Salesforce AppExchangesta
Salesforce-integraation rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/salesforce

Salesforce –integraation asetukset

Salesforce-integraation viestikanavat: SMS
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero

Salesforce –integraation toiminnot

Viestien lähetys ja vastaanotto osana Salesforce-prosesseja
Yksittäiset viestilähetykset, ryhmälähetykset, kampanjoiden luonti
Ajastetut tai toistuvat viestit, muistutusviestit
Vastausviestien lähetys saapuneisiin viesteihin
Kontaktien ja kontaktiryhmien hallinnointi
Kontaktien luominen ryhmiin ja poistaminen ryhmistä
Kontaktin tietojen päivittäminen ja synkronointi
Viestien yhdistäminen kontakteihin ja liideihin

Salesforce –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

HubSpot integraation ominaisuudet

HubSpot –integraatio

SmartDialogin HubSpot-integraatio: Workflows, Forms
Käyttöönotto Arena Interactivelta
HubSpot-konnektorin rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/hubspot
HubSpot Forms –integraatio: https://openapi.arena.fi/ integrations/hubspot_forms_ rcodes

Salesforce –integraation asetukset

HubSpot-integraation viestikanavat: SMS, WhatsApp Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti Lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero

HubSpot –integraation toiminnot

Viestien lähetys, vastaanotto, dialogikeskustelut
SMS- ja WhatsApp -viestipohjien luominen lähetyksiä varten
Viestisisältöjen personointi, vastausviestit
Automaatio-ohjelmat ja jatkotoimenpiteet vastausten perusteella
Kontaktien ja kontaktiryhmien hallinnointi
Kontaktien luominen ryhmiin ja poistaminen ryhmistä
Kontaktin tietojen päivittäminen
Integrointi HubSpot-lomakkeisiin ja koodin lähetys tiedot täyttäneelle

HubSpot–integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden, viestien perillemenon ja vastausten seuranta
DLR -toimituskuittaukset, MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Zapier integraation ominaisuudet

Zapier –integraatio

SmartDialogin Zapier-integraatio: Zapier App Triggers, Zapier App Actions
Zapier-integraatio yhdistää erilaisten sovellusten väliset toiminnot
SmartDialog-toiminnot: https://zapier.com/apps/ smartdialog/integrations
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai kytkentä Zapier Apps –sivustolta
Zapier-integraation rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/zapier

Zapier –integraation asetukset

Zapier-integraation viestikanavat: SMS, MMS (vastaanotto), WhatsApp
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero

Zapier –integraation toiminnot

Viestien lähetys ja vastaanotto
Automaattinen viestin lähetys, kun jokin haluttu toiminto on tapahtunut
Viestin vastaanotto, joka käynnistää automaattisesti halutun toiminnon
Kontaktien ja kontaktiryhmien hallinnointi
Kontaktien luominen ryhmiin ja poistaminen ryhmistä
Kontaktin tietojen päivittäminen

Zapier –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset, MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit
Zapier-integraation rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/zapier

Liana integraation ominaisuudet

Liana –integraatio

SmartDialogin Liana-integraatio: LianaCloud, LianaMailer, LianaAutomation
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Liana Technologiesilta
Liana-integraation API: https://openapi.arena.fi/ integrations/liana-cloud

Liana –integraation asetukset

Liana-integraation viestikanavat: SMS, WhatsApp
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero

Liana –integraation toiminnot

Viestien lähetys ja vastaanotto osana Liana Cloud -prosesseja
Yksittäiset viestilähetykset, ryhmälähetykset, kampanjoiden luonti
Manuaaliset ja automatisoidut viestilähetykset
SMS- ja WhatsApp -viestipohjien luominen lähetyksiä varten
Ajastetut tai toistuvat viestit, viestien personointi, viestien esikatselu
Vastausviestien lähetys saapuneisiin viesteihin
Kontaktien ja kontaktiryhmien hallinnointi Lianan markkinointijärjestelmässä
Kontaktien SMS ja Email-viestihistorian tarkastelu samassa näkymässä

Liana –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset,
MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Enreach integraation ominaisuudet

Enreach –integraation asetukset

SmartDialogin Enreach-integraatio: Enreach Campaign, Enreach Voice
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Enreachilta
Enreach-integraation viestikanavat: SMS
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, alfanumeerinen

Enreach –kyselyiden lähetys

Kyselyviestien lähetys ja osana Enreach-soittojärjestelmiä
Kyselyviestit lähetetään reaaliajassa heti soittojen jälkeen
Kyselyviestin vastaanottajien säännöt ja rajoitukset
Kyselyiden luonti, viestipohjat, sisällön personointi
SMS-kyselyt: SMS-viestit, jatkoviestit mahdollisia vastauksen perusteella
SMS-lomakekyselyt: SMS-viesti sisältää linkin kyselylomakkeelle
Kyselylomake voi olla yleinen tai asiakaskohtaisia tunnisteita sisältävä

Enreach –kyselyiden vastaukset

Kyselyiden vastausten vastaanotto ja vastausajan määrittely
SMS-vastausvaihtoehtojen määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
SMS-vastausten aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
Paluuviestit saapuneisiin vastauksiin, vastausviestien edelleenlähetys
Koostetiedoston toimittaminen tai reaaliaikainen vastausten toimitus
Vastausten koostaminen muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS, Email

Enreach–integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset,
MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Kayak integraation ominaisuudet

Kayak –integraatio

SmartDialogin Atex Kayak -integraatio: Kayak Plus Messages
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Atexilta
Kayak-integraation rajapinnat: https://openapi.arena.fi/ integrations/kayak

Kayak –integraation asetukset

Kayak-integraation viestikanavat: SMS
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero

Kayak –integraation toiminnot

Viestien lähetys ja vastaanotto osana Kayak Plus -palveluita
Yksittäiset viestilähetykset, ryhmälähetykset, kampanjoiden luonti
Ajastetut, toistuvat, automatisoidut viestit
Puhelinmyynnin tilausvahvistusviestit
Viestisisällön personointi, etukoodit, viestipohjat
Vastausviestien lähetys saapuneisiin viesteihin
Kontaktien ja ryhmien hallinnointi Kayakin asiakashallintajärjestelmässä
Kontaktien luominen ja poistaminen ryhmistä, segmentointi
Kontaktin tietojen haku, tietojen tarkistus, tietojen edelleenlähetys

Kayak –integraation seuranta ja raportit

Viestiliikenteen seuranta SmartDialogissa
MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Moontalk integraation ominaisuudet

Moontalk –integraation asetukset

SmartDialogin Moontalk-integraatio: 1-suuntainen viestintä, kyselypalvelu
Käyttöönotto Arena Interactivelta tai Moontalkilta
Moontalk-integraation viestikanavat: SMS
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, alfanumeerinen

Moontalk –viestien lähetys

SMS- ja kyselyviestien lähetys osana Moontalk-soittojärjestelmiä
SMS- ja kyselyviestit lähetetään reaaliajassa heti soittojen jälkeen
Kyselyviestin vastaanottajien säännöt ja rajoitukset
Kyselyiden luonti, viestipohjat, sisällön personointi
SMS-kyselyt: SMS-viestit, jatkoviestit mahdollisia vastauksen perusteella
SMS-lomakekyselyt: SMS-viesti sisältää linkin kyselylomakkeelle
Kyselylomake voi olla yleinen tai asiakaskohtaisia tunnisteita sisältävä

Moontalk –kyselyiden vastaukset

Kyselyiden vastausten vastaanotto ja vastausajan määrittely
SMS-vastausvaihtoehtojen määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
SMS-vastausten aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
Paluuviestit saapuneisiin vastauksiin, vastausviestien edelleenlähetys
Koostetiedoston toimittaminen tai reaaliaikainen vastausten toimitus
Vastausten koostaminen muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS, Email

Moontalk–integraation seuranta ja raportit

Viestiliikenteen seuranta
MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit

Genesys integraation ominaisuudet

Genesys –integraation asetukset

SmartDialogin Genesys-integraatio: kyselypalvelu
Käyttöönotto Arena Interactivelta
Genesys-integraation viestikanavat: SMS
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, alfanumeerinen

Genesys –viestien lähetys

Kyselyviestien lähetys Genesys Cloud –järjestelmästä haetuille vastaanottajille
Vastaanottajat haetaan sovitun aikavälin jälkeen
Kyselyviestin lähetykselle voidaan asettaa sääntöjä ja rajoituksia
Kyselyiden luonti, viestipohjat, sisällön personointi
SMS-kyselyt: SMS-kyselyviestit, jatkoviestit mahdollisia vastauksen perusteella
SMS-lomakekyselyt: SMS-viesti sisältää linkin kyselylomakkeelle
Kyselylomake voi olla yleinen tai se voi sisältää asiakaskohtaisia tunnisteita (esim. soittoon tai asiakaspalvelijaan liittyvää dataa)

Genesys –kyselyiden vastaukset

Kyselyiden vastausten vastaanotto ja vastausajan määrittely
SMS-vastausvaihtoehtojen määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
SMS-vastausten aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
Paluuviestit saapuneisiin vastauksiin, vastausviestien edelleenlähetys
Koostetiedoston toimittaminen tai reaaliaikainen vastausten toimitus
Lomakevastausten seuranta ja graafit käyttöliittymässä
Vastausten koostaminen muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS, Email

Genesys –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset, MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit
Lomakevastausten statistiikka reaaliaikaisena käyttöliittymässä
Vastausten statistiikan ja graafien lataaminen PDF:nä halutuilla filtereillä

Sinch integraation ominaisuudet

Sinch –integraation asetukset

SmartDialogin Sinch -integraatio: kyselypalvelu
Käyttöönotto Arena Interactivelta
Sinch -integraation viestikanavat: SMS, Email
Integraation tyypit: sisäänsoitto, takaisinsoitto, sisääntuleva email
Viestinvälitystilien asetukset, palvelukohtaiset asetukset
Operaattoriyhteydet Suomessa ja globaalisti
Lyhytnumero, longcode-numero, alfanumeerinen

Sinch –kyselyviestien lähetys

Kyselyviestien lähetys Sinch Contact Pro–järjestelmän kontakteille
Vastaanottajat haetaan sovituilla aikaväleillä
Kyselyviestin lähetykselle voidaan asettaa sääntöjä ja rajoituksia
Kyselyiden luonti, viestipohjat, sisällön personointi
SMS-kyselyt: SMS-kyselyviestit, jatkoviestit mahdollisia vastauksen perusteella, voi sisältää linkin kyselylomakkeelle
Email-kyselyt: Email-kyselyviestit, joissa linkki kyselylomakkeelle
Kyselylomake voi olla yleinen tai se voi sisältää asiakaskohtaisia tunnisteita (esim. soittoon tai asiakaspalvelijaan liittyvää dataa)

Sinch –kyselyiden vastaukset

Kyselyiden vastausten vastaanotto ja vastausajan määrittely
SMS-vastausvaihtoehtojen määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
SMS-vastausten aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
Paluuviestit saapuneisiin vastauksiin, vastausviestien edelleenlähetys
Koostetiedoston toimittaminen tai reaaliaikainen vastausten toimitus
Lomakevastaukset voidaan tuoda Sinch Contact Pro –kontaktien tietoihin
Vastausten koostaminen muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS, Email

Sinch –integraation seuranta ja raportit

Viestipalveluiden seuranta
DLR -toimituskuittaukset, MT/MO -viestien seuranta
Viestilokien lataus, palvelukohtaiset viestiliikenneraportit