Kirjaudu SmartDialogiin

Viestipalvelut – ominaisuudet

1-suuntainen viestipalvelu
2-suuntainen viestipalvelu
Ryhmäviestien lähetys
SMS laskutus ja mobiilimaksu
Koodien lähetys
NPS ja palautekyselyt
Dialogikeskustelut
SMS varmennus

Viestipalvelut ja viestikanavat

SmartDialogin viestipalveluissa voit käyttää SMS, RCS, WhatsApp ja Email -viestikanavia alla kuvatun mukaisesti.

SMS

RCS

WhatsApp

Email

1-suuntainen viestipalvelu

2-suuntainen viestipalvelu

Ryhmäviestien lähetys

Dialogikeskustelut

Koodien lähettäminen

NPS ja palautekyselyt

SMS laskut ja mobiiliaksu

SMS varmennus

1-suuntainen viestipalvelu

1-suuntaisen viestinnän rajapinnat
  • 1-suuntaiset rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • 1-suuntaiset rajapinnat: HTTPS REST, SMTP, SMPP
  • 1-suuntaiset viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp
  • MT-viestien välitys loppukäyttäjälle
  • Mail-to-SMS: sähköpostin lähetys tekstiviestinä SMTP API -rajapinnan kautta
  • SMS-to-Mail: tekstiviestin lähetys sähköpostiin
1-suuntaisen viestinnän asetukset
  • Palvelun asetusten määrittäminen: DLR-URL, Client-ID palvelutunnukset
  • Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: IP-osoiterajoitukset, MT-viestirajoitukset, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
  • Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi, avain –autentikoinnit, SMS varmennuksen käyttäminen
  • Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista viestikanavasta riippuen: Microsoft, Salesforce, HubSpot, Zapier, Liana, Enreach, Kayak
1-suuntaisten viestien lähetys
  • Viestien lähetys Suomeen ja ulkomaille (tarkistus erikseen maakohtaisesti)
  • Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
  • Viestien lähetyksen kanavat: SMS, RCS, WhatsApp
  • Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
  • Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
  • Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
  • Mahdollisuus nopeisiin, aikakriittisen viestinnän Priority-viesteihin
  • Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
1-suuntaisten viestien lähetys
  • Lähetysten viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • Viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta, välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin 1-suuntaisen viestipalvelun käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

2-suuntainen viestipalvelu

2-suuntaisen viestinnän rajapinnat
  • 1 ja 2-suuntaiset rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • 1 ja 2-suuntaiset rajapinnat: HTTPS REST, SMTP, SMPP
  • Outbound -viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp
  • Inbound -viestikanavat: SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Webhook, Facebook ja Instagram Messenger
  • Mail-to-SMS: sähköpostin lähetys tekstiviestinä SMTP API -rajapinnan kautta
  • SMS-to-Mail: tekstiviestin lähetys sähköpostiin
  • SMS-to-Webhook: saapuvan viestin välitys Webhook-osoitteeseen ja paluuviestin haku Webhook-osoitteesta
2-suuntaisen viestinnän asetukset
  • Hakusanojen ja hintaluokkien hallinnointi
  • MO-viestien ohjaus eri URL-osoitteisiin hakusanan perusteella
  • Saapuvien viestien edelleenlähetys ajastettuina koosteina sähköpostiin
  • Palvelun asetusten määrittäminen: DLR-URL, Client-ID palvelutunnukset
  • Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: IP-osoiterajoitukset, MT/MO-viestirajoitukset, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
  • Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi, avain –autentikoinnit, SMS varmennuksen käyttäminen
  • Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset, mahdollisuus suojata tiedot kokonaan kryptauksella
  • Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista viestikanavasta riippuen: Microsoft, Salesforce, HubSpot, Zapier, Liana, Enreach, Kayak
2-suuntaisten viestien lähetys ja vastaanotto
  • MT-viestien välitys loppukäyttäjälle ja MO-viestien välitys loppukäyttäjältä
  • Viestien lähetys ja vastaanotto suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
  • Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
  • Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
  • Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
  • Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
  • Mahdollisuus nopeisiin, aikakriittisen viestinnän Priority-viesteihin
  • Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
  • Viestien vastaanotto mahdollista eri kanavien kautta samaan palveluun
2-suuntaisen viestinnän seuranta ja raportit
  • Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
  • MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin 2-suuntaisen viestipalvelun käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

Ryhmäviestien lähetys

Ryhmien hallinnointi
  • Kontaktiryhmien muodostaminen ja hallinnointi
  • Kontaktiryhmän voi tallentaa palveluun pysyvästi tai viestilähetyksen ajan väliaikaisesti
  • Ryhmässä mukana olemiselle voi asettaa ajallisia ja määrällisiä rajoituksia
  • Mahdollista sallia omatoiminen ryhmään liittyminen tai ryhmästä poistuminen
  • Automaattisten paluuviestien määrittäminen
Kontaktien hallinnointi
  • Kontaktien yksittäinen lisäys ja poisto
  • Kontaktien tuonti ryhmään ja lataaminen palvelusta csv-tiedostona
  • Kontaktien tuonti käyttöliittymän kautta, rajapinnan kautta, tai integraationa pilviohjelmistosta
  • Kontaktin yksilöivänä tietona puhelinnumero tai sähköpostiosoite
  • Kontakteille voi asettaa halutun määrän asiakaskohtaisia tietoja
  • Kontaktien segmentointi ryhmän sisällä on mahdollista
Viestilähetysten asetukset
  • Viestit Suomeen ja ulkomaille
  • Viestien lähetyksen kanavat: SMS, RCS, WhatsApp, Email
  • Lähettäjä voi olla alfanumeerinen lähettäjä, oma numero tai jaettu numero
  • Käytettävät numerot: lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
  • Lähettäjätiedot: SMS Sender ID, RCS agentti, WhatsApp identiteetti
  • Viestimerkistöt GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
  • Mahdollisuus nopeisiin Priority-viesteihin
  • Mahdollisuus viestin lähetykseen SMS fallback -viestisisältönä, jos RCS tai WhatsApp –viestin toimitus ei onnistu
  • Opt-out hallinnointi
  • Voit mahdollistaa vastaamisen lähetettyyn viestiin
  • Tarvittaessa kampanjalähetysten operoinnit asiakaspalvelun kautta
Viestilähetysten sisällöt
  • Viestisisältöjen personointi
  • SMS -viestipohjien tallennus, hallinnointi ja hyödyntäminen viestilähetyksissä
  • WhatsApp -viestipohjien tilaaminen, tallennus ja hyödyntäminen viestilähetyksissä
  • WhatsApp –viestipohjissa mediatiedostojen ja pikavastauspainikkeiden käyttö mahdollista
  • Mahdollisuus lisätä etukoodeja viestilähetyksiin
  • Mahdollisuus lisätä tavallisia linkkejä ja lyhennettyjä linkkejä viestilähetyksiin
  • WhatsApp-viestien sisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, Call-to-Action, Quick-Reply –toiminnot
  • RCS-viestien sisällöt: teksti, kuva, ääni, video, tiedosto, vastauspainikkeet, toimintopainikkeet, valintalistat, tuotekortit, korttikarusellit
  • Viestilähetyksen tarkastelu ja viestin esikatselu ennen lähetystä
Viestilähetysten sisällöt
  • Viestien lähetys yksittäisille kontakteille ja kontaktiryhmille
  • Viestien lähetys pysyville tai väliaikaisille kontaktiryhmille
  • Viestien lähetys koko ryhmälle, ryhmän segmentoidulle osalle, tai erikseen valituille ryhmän kontakteille
  • Viestilähetykseen voi lisätä kontaktiryhmän lisäksi yksittäisiä vastaanottajia
  • Email-to-SMS-Group: sähköpostin lähetys SMS-viestinä ryhmälle
  • Viestien lähetys SmartDialog –käyttöliittymästä tai CRM-integraation kautta
  • Mahdollisuus lähettää viestit ryhmälle suoraan omasta puhelimesta
  • Viestien lähetys heti tai ajastettuna, mahdollisuus ajallisesti jaksotettuun lähetykseen
  • Markkinointikieltojen automaattinen tarkistus lähetyksen yhteydessä
  • Viestin uudelleenlähetys samalle kontaktiryhmälle tai valituille kontakteille
Viestilähetysten seuranta ja raportit
  • Lähetysten viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • Ryhmäkohtainen viestilähetysten tarkastelu ja raportointi
  • DLR -toimituskuittaukset, välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
  • Kuukausittainen laskutusraportointi
Lue lisää SmartDialogin ryhmäviestien lähetyksen käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

Dialogikeskustelut

Dialogipalvelun asetukset
  • Dialogipalvelun tietojen tarkastelu
  • Viestikanavat: SMS, WhatsApp, Facebook ja Instagram Messenger
  • Palvelussa käytettävät numerot: longcode-numero, WhatsApp-numero
  • Keskustelun käynnistäminen joko viestin lähettämällä tai viestiin vastaamalla
  • Lähetä SMS tai WhatsApp -viesti, johon asiakas voi vastata
  • Vastaa saapuneeseen SMS, WhatsApp, Facebook tai Instagram Messenger -viestiin
Viestien vastaanotto Dialogipalveluun
  • Viestien vastaanottaminen palveluun SMS, WhatsApp, Facebook tai Instagram Messenger -viestillä
  • Mahdollisuus vastaanottaa viestejä verkkosivulomakkeen kautta
  • Mahdollisuus vastaanottaa viestejä QR-koodilla
  • Saapuvien viestien sisältönä voi olla tekstiä, kuvia tai mediatiedostoja
  • Saapuneiden viestien ryhmittely palveluittain
  • Saapuneeseen viestiin vastaaminen ja keskustelun käynnistäminen
Dialogikeskusteluiden hallinnointi
  • Keskustelun käynnistäminen joko viestin lähettämällä tai viestiin vastaamalla
  • Mahdollisuus liittää mediatiedostoja WhatsApp-viesteihin
  • Keskustelun haku puhelinnumerolla
  • Asiakkaan keskusteluhistorian tarkastelu
  • Keskusteluiden etenemisen seuranta ja lajittelu tilan mukaan: uudet, luetut, vastatut, suljetut
  • Keskusteluiden lajittelu ajan, palvelun tai henkilön perusteella
  • Avoimeen keskusteluun voi palata ja jatkaa sitä 24 h sisällä
  • Useat yhtäaikaiset dialogikeskustelut
  • Käyttäjän omat keskustelut ja tiimin kanssa yhteiset keskustelut
  • Keskustelun voi ohjata toiselle käyttäjälle
Dialogikeskusteluiden seuranta ja raportointi
  • Palvelu- ja käyttäjäkohtainen keskusteluiden seuranta
  • Keskustelun tilan mukainen seuranta (uudet, luetut, vastatut, suljetut)
  • Email-, SMS-, UI- notifikaatioiden käyttö saapuneista ja siirretyistä viesteistä
  • Viestiliikenteen eritelty seuranta viestikanavien perusteella: lähetetyt viestit, saapuneet viestit, keskusteluviestit
  • Kuukausittainen laskutusraportointi
Lue lisää SmartDialogin dialogikeskusteluiden käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

Koodien lähettäminen

Koodipalvelun ja koodien hallinnointi
  • Koodipalvelun rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • Koodipalvelun muodostaminen ja koodien luonti palveluun
  • Koodipalvelun viestikanavat: SMS, RCS, WhatsApp, Email
  • Koodityyppeinä asiakaskohtaiset etukoodit tai R-kioskin lahjakoodit (lahjakoodien tilaus Arena Interactiven asiakaspalvelusta)
  • Automaattinen etukoodien generointi koodipalvelussa mahdollista
  • Koodien tallentaminen koodipalveluun yksittäin tai csv-tiedostona
  • Valittujen koodien lataaminen palvelusta csv-tiedostona
Koodien jakelu
  • Koodien lähetys suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin​
  • Koodien lähetys yksittäin tai halutuille ryhmille käyttöliittymästä
  • Koodien lähettäminen SMS, RCS, WhatsApp, Email -viesteillä
  • Koodien lähetys mahdollista myös Arena Interactiven operoimana palveluna
  • Koodien yhdistäminen 1-suuntaisen viestipalvelun viesteihin
  • Koodien yhdistäminen 2-suuntaisen viestipalvelun paluuviesteihin
  • Koodien yhdistäminen NPS- ja kyselypalveluissa määriteltyihin vastaustriggereihin
  • Mahdollista asettaa koodien jakelulle määrään perustuvia rajoituksia ja käyttäjäkohtaisia rajoituksia
  • Lähettäjätiedon määrittäminen: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero, WhatsApp-numero
Koodien seuranta ja raportit
  • Koodien jakelun seuranta ja statistiikka
    MT/MO-viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin koodipalvelun käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

NPS ja palautekyselyt

Kyselypalvelun asetukset
  • Kyselypalvelun rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • Kyselypalvelun rajapinnat: HTTPS REST
  • Kyselypalvelun viestikanavat: SMS, Email
  • Kyselyviestien välitys loppukäyttäjälle ja vastausviestien vastaanotto loppukäyttäjältä
  • Kyselyviestien kontaktien hakeminen palveluun määriteltyinä aikoina
  • Kontaktidatan kerääminen: HTTPS, SFTP
  • Kontaktidatan tuetut tiedostomuodot: JSON, CSV
  • Useita valmiita integraatioita datan tuomiseksi asiakkaan järjestelmistä
Kyselyiden lähetys
  • SMS-viestien lähetys ja vastaanotto suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
  • Lähettäjätieto SMS-kyselyissä: lyhytnumero, longcode-numero
  • Lähettäjätieto Email-kyselyissä: sähköpostiosoite
  • Lähettäjätieto SMS-lomakekyselyissä: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero
  • Lähetettävien kyselyviestien ajastaminen: lähetyssykli, päivät, kellonajat
  • Lähetys- ja vastaanottajakohtaiset rajoitukset viestien lähettämiselle
Kyselyiden sisällöt​
  • Kyselyiden sisällöt​
    SMS-kyselyt: SMS-kyselyviestit, myös useiden kysymysten ketjutus mahdollista
  • Email-kyselyt: sähköposti sisältää linkin kyselylomakkeelle
  • SMS-lomakekyselyt: SMS-viesti sisältää linkin kyselylomakkeelle
  • Kyselylomake voi olla yleinen tai asiakaskohtaisia tunnisteita sisältävä
  • Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2
  • Kyselyiden sisällön määrittely: viestipohjat, personoinnit, linkit, vastausvaihtoehdot
Kyselyvastausten kerääminen
  • Vastausajan määrittely: kauanko viestiin voi vastata
  • Vastausviestien sisällön määrittely: numerot, merkit, avoimet vastaukset
  • Vastausviestien aiheuttamien toimenpiteiden määrittely: score triggers
  • Vastauksiin lähetettävien paluuviestien sisältöjen määrittely
  • Vastausviestien edelleenlähetys CSV/JSON-muodossa
  • Vastausviestien edelleenlähetykset: HTTP, SFTP, Email
  • Kyselylomakkeen kautta tulevien vastausten vastaanotto CSV-tiedostona
Kyselyiden tulosten seuranta
  • Kyselylomakkeen kautta tulevien vastausten kerääminen ja toimitus
  • Raportointidatan koostaminen: JSON, CSV -muodossa
  • Raportointidatan lähetys: HTTPS, SFTP, Email
  • Raporttidatan lähetyksen ajastaminen: lähetyssykli, päivät, kellonajat
  • Vastausten reaaliaikainen seuranta käyttöliittymässä
Kyselyiden raportointi
  • Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
  • MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin kyselypalvelun käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

SMS laskutus ja mobiilimaksu

SMS-laskutuksen rajapinnat
  • SMS-laskutuksen rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • SMS-rajapinnat viestien lähetykseen ja vastaanottoon: HTTPS REST
  • Inbound ja outbound -viestikanava: SMS
SMS-laskutuksen asetukset
  • MO- ja MT- laskutus numeroiden ja operaattoreiden tarjoamilla vaihtoehdoilla
  • SMS MO-laskutus: loppukäyttäjä lähettää maksullisen tekstiviestin palveluun
  • SMS MT-laskutus: loppukäyttäjä vastaa maksullisella tekstiviestillä saamaansa SMS-viestiin
  • Hakusanojen ja hintaluokkien hallinnointi palveluissa
  • Kertaostoksen summa 0 – 50 €, maksu puhelinlaskulla
  • MO-viestien ohjaus eri URL-osoitteisiin hakusanan perusteella
  • Saapuvien viestien edelleenlähetys ajastettuina koosteina sähköpostiin
  • Tiedonsalaukset: käyttöoikeusroolit ja tasot, sisältöjen suojaukset
SMS-laskutuksen viestien lähetys ja vastaanotto
  • MT-viestien välitys loppukäyttäjälle ja MO-viestien välitys loppukäyttäjältä
  • Viestien lähetys suomalaisiin ja ulkomaisiin numeroihin
  • Viestien vastaanotto suomalaisista liittymistä lyhytnumeroihin
  • Lähettäjä MO/MT-laskutteisissa palveluissa: lyhytnumero
  • Viestimerkistöinä GSM 03.38 ja UCS2, viestien ketjutus
  • Lähetettävien viestien ajastaminen, viestien validiteettiajan määrittäminen
  • Skaalautuvuus suurille viestivolyymeille
SMS-laskutuksen seuranta ja raportit
  • Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • MT/MO -viestimäärätilastojen ja viestilokin seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestien DLR-toimituskuittausten seuranta
  • MT/MO –viestien välitystietojen ja välitysvirheiden seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Viestinvälitykseen liittyvä loppukäyttäjälaskutus ja tilitykset asiakkaalle
  • Kuukausittainen laskutus- ja tuloutusraportointi, palvelukohtainen viestimääräraportointi
Mobiilimaksun asetukset ja raportointi
  • Kertaostoksen summa 0 – 50 €, maksu puhelinlaskulla
  • Toimii suomalaisissa matkapuhelinliittymissä mobiilidatayhteydellä
  • Operaattorikyselyllä varmistetaan, että päätelaite on mobiiliyhteydessä
  • Tarvittaessa mahdollisuus maksutapahtumien palautuksiin
  • Kuukausittainen laskutus- ja tuloutusraportointi, palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin SMS laskutuksen ja mobiilimaksun käyttöönotosta ja asiakaskokemuksista

SMS varmennus

SMS-varmennuksen rajapinnat
  • SMS-varmennuksen rajapintakuvaukset: https://openapi.arena.fi/
  • SMS-varmennuksen rajapinnat: HTTPS REST
  • Kaksivaiheisen tunnistautumisen mahdollistavat rajapinnat
  • Send Code API: generoi tunnisteen ja lähettää sen tiettyyn puhelinnumeroon
  • Verify Code APl: tunnistuskoodin lähettäminen ja koodin oikeellisuuden varmistaminen
SMS-varmennuksen asetukset
  • Viestinvälitystilin asetusten määrittäminen: osoite-, viesti-, maarajoitukset, käyttäjätunnus ja salasana
  • Autentikointi: token-pohjainen Oauth2, PAT autentikointi
  • Integrointi taustajärjestelmiin mahdollista: Azure Logic App, Zapier
SMS-varmennuksen viestien lähetys
  • SMS-varmennusviestien lähetys Suomeen ja ulkomaille
  • Lähettäjätieto: alfanumeerinen, lyhytnumero, longcode-numero
  • Viestisisältö: kertakäyttöinen tunnistuskoodi OTP-password
  • Koodin pituuden ja voimassaolon asetukset voidaan määritellä
  • Viestimerkistöt: GSM 03.38 ja UCS2
  • SMS varmennus –viestit lähetetään Priority-viesteinä
SMS varmennuksen seuranta ja raportit
  • Viestiliikenteen seuranta ja viestiliikennestatistiikka
  • Viestimäärätilastojen seuranta halutulta ajanjaksolta
  • Viestilokin ja DLR-toimituskuittausten seuranta, välitystietojen seuranta
  • Viestilokin vienti Excel- tai CSV-tiedostoon
  • Kuukausittainen laskutusraportointi ja palvelukohtainen viestimääräraportointi
Lue lisää SmartDialogin SMS varmennuksen käyttöönotosta ja käyttötavoista