SmartDialog –palvelualustassa on suorat integraatiot viestinvälityksen ja älykkäiden kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Genesys Cloud -soittojärjestelmääsi. Voit hankkia Arena Interactivelta SmartDialog –viestipalveluiden integraatiot Genesys Cloudiin.
SmartDialog ja Genesys Cloud -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja kyselyitä, jotka toteutetaan SMS:llä tai kyselylomakkeilla. Lomakekyselyt voidaan yksilöidä ja kohdistaa tiettyyn palvelutapahtumaan.
SmartDialogissa on integraatio Genesys Cloudin Conversation API -rajapintaan, josta soittojen tiedot haetaan tietyin aikavälein. SMS-viestit lähetetään SmartDialogista automaattisesti etukäteen määriteltyjen sääntöjen perusteella. Voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
Kyselypalvelussa integraatio Genesys Cloud API -rajapintoihin
Operaattoriyhteydet, lyhytnumerot, longcode-numerot, alfanumeeriset lähettäjät
Kyselyviestit soittojen jälkeen haettujen soittotietojen perusteella
Kyselyviestien lähettäminen eri soittotyypeistä, kuten sisään- ja takaisinsoitoista ja puheboteista
Yksittäiset ja ketjutetut SMS -kyselyviestit ja lomakekyselyt
Lähetysajat, personointi, viestipohjat, ohjaukset, linkit verkkolomakkeille, paluuviestit
Raportit koostetaan yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet JSON ja CSV, lähetys HTTPS SFTP ja Email
Reaaliaikainen seuranta ja statistiikat käyttöliittymässä
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Genesys -järjestelmien yhteydenottoihin.
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajankohtainen palaute.
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä SmartDialogin viestintäkanavat asiakaspalveluun.
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Genesys Cloud APIn kautta yrityksesi asiakasviestintään, kyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin. Saat käyttöösi arvokasta dataa selkeinä graafeina ja raportteina. Tavoitteena parempi asiakasymmärrys ja onnistunut asiakaskokemus.
Keskisuomalainen-konsernin asiakaspalvelu hoidetaan keskitetysti Rainmaker Oy:ssä. Keskisuomalainen ja Rainmaker halusivat varmistaa, että asiakaspalvelun laatu ja asiakastyytyväisyyden taso säilyvät korkeana.
Arena Interactive toteutti Rainmakerille Genesys-järjestelmän rajapintoihin integroidut SMS-kyselypalvelut. Asiakkaille lähtee soiton jälkeen tekstiviestinä kyselylomake. Kyselyt lähetetään automaattisesti halutuille rajoituksilla.
Vastaukset kootaan reaaliaikaisesti asiakkaan valitsemalla tavalla raportille, joissa visuaalisista graafeista nähdään NPS-lukemat ja muut halutut statistiikat. Eri ajanjaksojen tuloksia on helppo vertailla ja näin varmistaa, että asiakastyytyväisyys säilyy tavoitellun korkealla tasolla.
Ota yhteyttä myyntiimme ja pyydä maksuton esittely:
050 596 3961 / Eini Ojanperä
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Tee NPS- ja mielipidekyselyitä SmartDialogin Kyselypalvelulla. Lähetä kyselyt ja vastaanota palautteet SMS –viesteillä.
Jos haluat viestien lähettämisen lisäksi vastaanottaa asiakkailta viestejä, tutustu SmartDialogin 2-suuntaiseen viestinvälitykseen.
Integraatioon tarvitaan SmartDialog – lisenssi ja kyselypalvelu, jonka kautta kyselyviestejä voi lähettää.
Integraatiossa mahdollisesti tarvittavien SMS–numeroiden hankinta ja yhteyksien hallinnointi sujuu avaimet käteen –periaatteella kauttamme.
SmartDialogin viestipalveluiden Genesys –integraatio kytketään yrityksen soittojärjestelmään, jolloin viestinvälitys on valmiina käyttöön.
Testaa viestien lähetystä ilman sitoumuksia.
Osta SmartDialogin viestipalvelut käyttöösi.
Genesys-integraatio yhdistää SmartDialogin SMS-viestipalvelut suoraan Genesys Cloud -asiakaspalvelujärjestelmään. Integraation avulla voit liittää SMS-pohjaisia kyselyjä ja viestintää osaksi soittokeskuksen inbound- ja outbound-prosesseja.
SmartDialog integroituu Genesys Cloudin Conversation API -rajapintaan, josta soitto- ja kontaktitiedot haetaan automaattisesti. SmartDialog lähettää SMS-kyselyviestit määriteltyjen sääntöjen mukaan, ja viestiliikennettä sekä raportteja voidaan seurata SmartDialogin käyttöliittymästä.
Käyttöönottoon tarvitaan SmartDialog-lisenssi ja SMS-kyselypalvelu sekä Genesys Cloud -järjestelmä, johon integraatio liitetään. Arena Interactive hoitaa tarvittavien numeroiden ja operaattoriyhteyksien hallinnoinnin.
