Genesys-integraatiot
Integroi viestipalvelut Genesys Cloud -järjestelmään
SmartDialog –palvelualustassa on suorat integraatiot viestinvälityksen ja älykkäiden kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Genesys Cloud -soittojärjestelmääsi. Voit hankkia Arena Interactivelta SmartDialog –viestipalveluiden integraatiot Genesys Cloudiin.
SmartDialog ja Genesys Cloud -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja kyselyitä, jotka toteutetaan SMS:llä tai kyselylomakkeilla. Lomakekyselyt voidaan yksilöidä ja kohdistaa tiettyyn palvelutapahtumaan.
SmartDialogissa on integraatio Genesys Cloudin Conversation API -rajapintaan, josta soittojen tiedot haetaan tietyin aikavälein. SMS-viestit lähetetään SmartDialogista automaattisesti etukäteen määriteltyjen sääntöjen perusteella. Voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
Genesys -integraatiot
Kyselypalvelussa integraatio Genesys Cloud API -rajapintoihin
Operaattoriyhteydet, lyhytnumerot, longcode-numerot, alfanumeeriset lähettäjät
Kyselyviestien lähetys
Kyselyviestit soittojen jälkeen haettujen soittotietojen perusteella
Kyselyviestien lähettäminen eri soittotyypeistä, kuten sisään- ja takaisinsoitoista ja puheboteista
Kyselypalvelut
Yksittäiset ja ketjutetut SMS -kyselyviestit ja lomakekyselyt
Lähetysajat, personointi, viestipohjat, ohjaukset, linkit verkkolomakkeille, paluuviestit
Kyselypalvelun raportit
Raportit koostetaan yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet JSON ja CSV, lähetys HTTPS SFTP ja Email
Reaaliaikainen seuranta ja statistiikat käyttöliittymässä
Genesys-integraation hyödyt
Sujuvaa asiakasviestintää
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Genesys -järjestelmien yhteydenottoihin.
Parempi asiakaskokemus
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajankohtainen palaute.
Asiakastarpeiden ymmärrys
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä SmartDialogin viestintäkanavat asiakaspalveluun.
Toimitusvarmuus ja luotettavuus
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Visuaaliset raportit ja graafit, tarkka viestiliikenteen seuranta ja statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Genesys-integraation käyttötapauksia
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Genesys Cloud APIn kautta yrityksesi asiakasviestintään, kyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin. Saat käyttöösi arvokasta dataa selkeinä graafeina ja raportteina. Tavoitteena parempi asiakasymmärrys ja onnistunut asiakaskokemus.
Genesys -integraatio – tutustu ominaisuuksiin ja API dokumentaatioon
Tutustu Genesys -integraation lisäksi muihin SmartDialogin palveluihin
SmartDialog
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Asiakaskyselyt
Tee NPS- ja mielipidekyselyitä SmartDialogin Kyselypalvelulla. Lähetä kyselyt ja vastaanota palautteet SMS –viesteillä.
2-suuntaiset viestit
Jos haluat viestien lähettämisen lisäksi vastaanottaa asiakkailta viestejä, tutustu SmartDialogin 2-suuntaiseen viestinvälitykseen.
Genesys–integraation käyttöönotto
SmartDialog lisenssi
Integraatioon tarvitaan SmartDialog – lisenssi ja kyselypalvelu, jonka kautta kyselyviestejä voi lähettää.
Numerot ja yhteydet
Integraatiossa mahdollisesti tarvittavien SMS–numeroiden hankinta ja yhteyksien hallinnointi sujuu avaimet käteen –periaatteella kauttamme.
Genesys järjestelmä
SmartDialogin viestipalveluiden Genesys –integraatio kytketään yrityksen soittojärjestelmään, jolloin viestinvälitys on valmiina käyttöön.
Ota yhteyttä
Osta käyttöösi Genesys –integraatio
Voit ostaa Genesys–integraation Arena Interactivelta.
Lisätietoa Genesys -integraatiosta
Tutustu Genesys –integraation dokumentaatioon.
Ota yhteyttä Arena Interactiveen
Ota yhteyttä, jos haluat kuulla lisää Genesys -integraatiosta.