Kun viesti täytyy saada varmasti perille, monimutkaiset kampanjat jäävät kakkoseksi. WhatsApp ja tekstiviestit tavoittavat suoraan ja nopeasti juuri silloin, kun asiakkaan huomio on kriittistä. Ne eivät vaadi sovelluksen avaamista tai mainosviidakossa erottumista. Viesti ilmestyy näytölle ja avataan sekunneissa.
SmartDialog-alustan avulla nämä kanavat muuttuvat satunnaisista viesteistä osaksi suunnitelmallista asiakaspolkua. Kampanjat, muistutukset, keskustelut ja automaatiot yhdistyvät yhteen näkymään, joka toimii saumattomasti eri järjestelmien kanssa.
WhatsApp ja SMS vahvistavat suoran viestinnän vaikutusta
Sähköpostimarkkinoinnin avausprosentit jäävät usein alle 30 prosentin. Sosiaalisen median tavoittavuus riippuu algoritmeista ja maksullisista nostoista. Sen sijaan WhatsApp- ja SMS-viestit saapuvat suoraan päätelaitteeseen ilman välikäsiä tai viiveitä.
Tekstiviesteillä on edelleen lähes 100 % avausaste, ja WhatsApp löytyy lähes jokaisesta älypuhelimesta. Asiakkaalle nämä kanavat ovat tuttuja ja helppoja. Yritykselle ne tarjoavat tavan viestiä nopeasti, luotettavasti ja kohdennetusti erityisesti silloin, kun muut kanavat eivät tuota tulosta.
Nopeus ja suoruus ovat mobiiliviestinnän valtteja. SMS toimii silloin, kun on varmistettava perillemeno, oli kyse kampanjasta, tapahtumamuistutuksesta tai palveluilmoituksesta. WhatsApp puolestaan mahdollistaa visuaalisen sisällön, toimintopainikkeet ja entistä personoidumman viestintäkokemuksen.
Yhdessä nämä kanavat tarjoavat yrityksille ketterän ja kohdennettavan tavan tavoittaa asiakas – ilman erillisiä työkaluja tai monimutkaisia kampanjarakenteita.
1: Huomiota herättävät kampanjaviestit oikeaan aikaan
Kampanjaviestien teho riippuu ajoituksesta ja sisällöstä. SmartDialogin viestipohjien avulla voit luoda viestejä, jotka täyttävät WhatsAppin ja SMS:n tekniset vaatimukset mutta mukautuvat yrityksesi brändiin.
WhatsApp-viestit voivat sisältää kuvia ja painikkeita, jotka ohjaavat asiakkaan suoraan toimintaan. Tekstiviestit puolestaan sopivat kiireellisille tai ajastetuille tarjouksille.
Viestien kohdentaminen asiakassegmentin mukaan ja tulosten reaaliaikainen seuranta tekevät kampanjoinnista mitattavaa – ilman manuaalista kuormaa.
2: Muistutukset, jotka purevat
Kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät lue sähköposteja tai seuraa somea. SMS- ja WhatsApp-muistutukset tavoittavat hiljaisemmatkin käyttäjät suoraan mobiilisti.
SmartDialogin avulla voidaan lähettää uudelleenaktivointiviestejä visuaalisella sisällöllä ja valmiilla toimintolinkeillä, kuten ajanvarauksella tai alennuskoodin suoralla aktivoinnilla. Jos viesti ei tavoita WhatsAppissa, järjestelmä osaa automaattisesti lähettää sen tekstiviestinä.
Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kanavaa tai etsiä linkkejä.
3: Reaaliaikainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa
Kun asiakas vastaa viestiin, keskustelu jatkuu samassa näkymässä. Myynti tai asiakaspalvelu voi jatkaa dialogia viipymättä, ilman välikäsiä tai siirtymisiä toisiin järjestelmiin.
Tämä mahdollistaa henkilökohtaisen asiakaskokemuksen ja tarjoaa markkinoinnille uuden mittarin: viestin avaaminen ei riitä, tärkeintä on, syntyykö jatkokeskustelu.
4: Automaation ja viestinnän yhdistäminen tuo jatkuvuutta
Markkinointi ei saa jäädä manuaalisten lähetysnappien varaan. SmartDialog integroituu HubSpotin, Salesforcen, Microsoftin ja Zapierin kanssa, jolloin viestit voidaan kytkeä suoraan asiakkaan toimintaan.
Esimerkkejä:
-
- Ostoskorin hylännyt asiakas saa muistutuksen automaattisesti.
-
- Liidi saa vaiheittain etenevän viestiketjun osana ostopolkua.
-
- Tapahtuman jälkeen lähtee kiitosviesti palautelinkin kanssa – ilman, että kukaan kirjoittaa sitä käsin.
Näin viestintä ei ole satunnaista, vaan systemaattinen osa konversiota tukevaa prosessia.
5: Tieto ratkaisee – ei arvaus
Viestinnän onnistuminen mitataan sillä, mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen. SmartDialog tarjoaa tarkat raportit toimituksista, avauksista, reaktioista ja aikaleimoista – viestikohtaisesti ja segmenttitasolla.
Data löytyy yhdestä näkymästä ja on hyödynnettävissä heti kampanjoiden optimointiin tai laajempaan liiketoiminnan analyysiin. Näin seuraava viesti ei ole arvailua, vaan perusteltu jatkosiirto.
Vie viestisi suoraan asiakkaan näyttöön – Varaa ilmainen esittely jo tänään
WhatsApp– ja SMS-viestit eivät ole katoamassa mihinkään, ne ovat siirtymässä uudelle tasolle. Suoran tavoittamisen, helppokäyttöisyyden ja automaation yhdistelmä tekee niistä tehokkaan osan modernia markkinointia.
SmartDialogin vahvuus on siinä, että se yhdistää kaikki viestikanavat, asiakasryhmät ja järjestelmäintegraatiot yhdeksi saumattomaksi viestintäalustaksi. Olipa kyse yksittäisestä kampanjasta tai jatkuvasta asiakasviestinnästä, viestit lähtevät oikeaan aikaan ja oikeaan kanavaan – suunnitellusti, ei sattumalta.
Kun viestintä integroidaan osaksi asiakaspolkua, tuloksena on enemmän kuin pelkkä viesti: se on nopea kontakti, joka johtaa toimintaan.
Varaa ilmainen asiantuntijapalaveri ja kartoita yhdessä Arena Interactiven asiantuntijan kanssa, miten voit ottaa nämä kanavat osaksi omaa markkinointiasi.