NPS ja palautekyselyt
Automatisoi NPS ja palautekyselyt mukaan viestintääsi
SmartDialogin kyselypalvelulla luot monipuoliset NPS ja palautekyselyt sekä asiakastyytyväisyyskyselyt SMS tai Email –viesteillä. Kyselyt ovat vastaanottajan näkökulmasta erittäin helppokäyttöisiä ja sen vuoksi niihin vastataan korkealla vastausprosentilla.
Kyselyviestit voidaan lähettää asiakkaille SmartDialogista tekstiviestillä tai sähköpostilla. Automatisoitu kyselyviestien lähetys kytketään organisaation omiin järjestelmiin moderneilla kyselypalvelun API rajapinnoillamme. Kyselyintegraatioita on toteutettu useisiin soittojärjestelmiin. Esimerkiksi asiakaspalvelutapahtuman jälkeen asiakkaalle lähtee automaattisesti kyselyviesti, johon voi vastata viestillä tai lomakkeella.
NPS ja palautekyselyt luodaan aina käyttötarvetta vastaaviksi: määritellään kyselyn vastaanottajien valinta, kyselylähetysten säännöt ja rajoitukset, kyselyviestien lähetys, vastausten kerääminen ja vastausten statistiikat, sekä raportointidatan koostaminen ja toimitus.
Kyselyiden tuloksia voi seurata selkeiden raporttien avulla sekä reaaliaikaisesti web-käyttöliittymästä. Palvelusta voidaan koostaa myös halutussa muodossa toimitettavaa raakadataa erillistä raportointia varten.
Kyselyviestien lähetys kontakteille
Kyselyn vastaanottajat voidaan hakea eri tavoilla järjestelmistä
1: Yritys käynnistää kyselyviestien lähetyksen kutsumalla rajapintaa
2: Haetaan kontaktit yrityksen API –rajapinnasta tai SFTP-palvelimelta
Kyselyiden säännöt ja rajoitukset
Määritä asetukset SMS- tai Email- kyselyiden luomiseen
Lähetysaikojen valinta, vastausmahdollisuudet, vastaanottajien rajaus
Low/High score triggerit
Kohdennettu palaute personoidulla kyselyllä
Kyselyviestien ja vastausten sisällöt
Yksittäiset tai vastaukseen perustuvat ketjutetut viestit
Viestissä voi olla linkki kyselyn verkkolomakkeelle
Vastausviesti numero, kirjain, kyllä/ei, avoin palaute, jne.
Automaattiset paluuviestit tai viestien eteenpäin ohjaus
Vastausten kerääminen ja raportointi
Raportit koostetaan ja lähetetään yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet muodossa: JSON, CSV
Vastausten lähettäminen: HTTPS SFTP, Email
Reaaliaikainen seuranta ja statistiikat käyttöliittymässä
Kyselypalveluiden hyödyt
Palaute asiakaskokemuksesta
Soittojärjestelmään integroidut NPS ja palautekyselyt mittaavat ajantasaisen asiakastyytyväisyyden tason.
Toteutuksen monipuolisuus
Kyselyiden sisältö, käytettävät viestikanavat ja asetukset voidaan räätälöidä yrityksen tarpeisiin.
Vastaamisen helppous
SMS- ja pikaviestikyselyt ovat vastaajille helppokäyttöisiä ja niiden vastausprosentti on hyvä.
Sujuva yhdistäminen soittojärjestelmiin
Automatisoitu kyselyiden lähetysprosessi järjestelmistä API -rajapintojen kautta.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Seuranta käyttöliittymästä ja valmiin raportointidatan koostaminen.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
NPS ja palautekyselyt - Referenssejä
Mittaa asiakastyytyväisyyttä yritykseesi ja palveluihisi SMS-viesteillä, Email-viesteillä tai kyselylomakkeilla. NPS ja palautekyselyt tuovat yrityksesi ulottuville kohdennetut ja reaaliaikaiset tiedot asiakaskokemuksesta, jolloin voit reagoida asiakaspalautteisiin nopeasti. Yhdistä asiakaskyselyt asiakaspalvelun soittojärjestelmiin valmiilla integraatioilla.
NPS ja palautekyselyt – tutustu tarkempiin ominaisuuksiin ja API dokumentteihin
Yhdistä NPS ja palautekyselyt muihin SmartDialogin palveluihimme
SmartDialog
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Koodien lähetys
Yhdistä lahjakoodien jakelu asiakaskyselyidesi paluuviesteihin kiitoksena kyselyn vastauksista.
API integraatiot
Kyselyiden integrointi SmartDialogin rajapintojen kautta asiakkaiden käyttämiin järjestelmiin, esimerkiksi soittojärjestelmiin.
Näin saat SmartDialogin Kyselypalvelun käyttöösi
Kokeile veloituksetta
Testaa SmartDialogin viestinlähetystä ilman sitoumuksia.
Osta Kyselypalvelu
Tilaa käyttöösi SmartDialogin Kyselypalvelu.
Ota yhteyttä
Haluatko lisää tietoa Kyselypalvelustamme?