SmartDialog –palvelualustassa on suorat integraatiot viestinvälityksen ja älykkäiden kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Moontalkin kommunikaatioratkaisuita. Voit hankkia viestipalveluiden integraatiot käyttöösi Arena Interactivelta tai Moontalkilta.
SmartDialog ja Moontalk -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -viestinvälityksen yksisuuntaisia ja kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittoihin. Voit liittää soittoihin automatisoituja SMS-viestejä tai kyselyitä, jotka toteutetaan SMS:llä tai kyselylomakkeilla.
SmartDialogissa on integraatio Moontalkin järjestelmän API rajapintaan, jonka kautta SMS-viestit lähtevät automaattisesti tiettyjen sääntöjen perusteella. Voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
1- suuntaisen SMS APIn ja kyselypalvelun rajapinnat osana Moontalkin ratkaisuita
Operaattoriyhteydet, lyhytnumerot, longcode-numerot
SMS-viestit lähetetään soittojen jälkeen
SMS-viestien lähettäminen on mahdollista useista soittotyypeistä, kuten sisään- ja takaisinsoitoista
Yksittäiset ja ketjutetut SMS -kyselyt ja lomakekyselyt
Lähetysajat, personointi, viestipohjat, ohjaukset, linkit verkkolomakkeille, paluuviestit
Raportit koostetaan yrityksen määrittelemillä asetuksilla
Vastauskoosteet JSON ja CSV, lähetys HTTPS SFTP ja Email, reaaliaikainen seuranta
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Moontalkin kommunikaatioratkaisuiden asiakasviestintään.
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajan tasalla oleva palaute.
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä viestintäkanavat asiakaspalvelun prosesseihin.
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Viestiliikenteen ja toimituskuittausten seuranta ja tarkat viestilokien statistiikat.
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Integroi SmartDialogin SMS –viestipalvelut Moontalkin kommunikaatioratkaisuissa asiakasviestintään, asiakkaiden kontaktointiin, asiakaskyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin. Tavoitteena parempi asiakaskokemus ja asiakasymmärrys.
Asiakaspalvelu soittaa asiakkaalle. Soiton jälkeen Moontalkista lähtee automaattisesti tieto SmartDialogin rajapintaan, jossa tarkistetaan soittoon liittyvät asetukset ja rajoitukset. Asiakkaalle lähtee määritelty SMS-viesti tai SMS-kysely.
Asiakaspalvelu ottaa vastaan asiakkaan soiton. Soiton päätyttyä lähtee automaattisesti ilmoitus SmartDialogin rajapintaan. Hyväksytyn tarkistuksen jälkeen asiakkaalle lähtee SMS-viesti tai SMS-kysely, johon asiakas vastaa.
Asiakkaalle lähetettävä SMS-viesti voi sisältää linkin, joka ohjaa verkkosivuilla olevalle kyselylomakkeelle. Kyselyn linkki voidaan yksilöidä niin, että se kohdistuu tiettyyn tapahtumaan ja sisältää soittoon tai asiakaspalvelijaan liittyvää dataa.
Moontalkin asiakas tarvitsi ratkaisun, jolla asiakaspalvelun puheluihin voitaisiin yhdistää palautekyselyitä. Kyselyitä haluttiin lähettää erilaisista soittotyypeistä, kuten asiakaspalvelijoille tai automaattivastaajaan sisääntulevista soitoista sekä takaisinsoitoista. Arena Interactive toteutti kyselyviestien lähettämiseen sopivia palveluita Moontalkin kommunikaatioratkaisuun eri soittotyyppeihin.
Moontalkin asiakkaalle otettiin käyttöön asiakaspalveluun saapuvien ja palvelusta lähtevien soittojen jälkeiset SMS-kyselyviestit. Moontalkin järjestelmään sisääntuleva soitto ohjautuu joko automaattivastaajalle, joka antaa asiakkaalle vaihtoehtoja, tai suoraan asiakaspalvelijalle. Kun puhelu on päättynyt, lähtee automaattisesti SMS-viesti, joka sisältää linkin kyselylomakkeelle. Moontalkin SMS-kyselyiden integraatiolla asiakas saa sujuvan palautekanavan, jonka kautta voi kerätä tietoa asiakastarpeista.
Moontalkin asiakas halusi varmistaa, että yrityksen asiakaspalveluun soittavat henkilöt saavat yhteyden heihin, myös silloin, kun puheluun ei jostain syystä päästä soittohetkellä vastaamaan. Arena Interactive on toteuttanut SMS-ratkaisuja Moontalkin kommunikaatioratkaisuun. SMS-viestien lähetyksiä on automatisoitu erilaisiin sisäänsoittoihin ja takaisinsoittoihin.
Moontalkin asiakkaalle otettiin käyttöön asiakaspalvelun soittojen jälkeiset SMS-viestit tapauksissa, joissa puheluun ei ole vastattu tai puhelu on ohjautunut automaattivastaajaan. Puhelun jälkeen Moontalkin järjestelmästä lähtee SMS-viesti, joka sisältää puheluun liittyviä ohjeita tai linkin ajanvarauspalveluun. Ratkaisu tarjoaa soittajalle kokemuksen onnistuneesta yhteydenotosta ja ohjaa asiakkaat yrityksen palveluihin.
Ota yhteyttä myyntiimme ja pyydä maksuton esittely:
050 596 3961 / Eini Ojanperä
SmartDialog sisältää myös muita viestipalveluita. Voit hallinnoida palveluita helppokäyttöisellä käyttöliittymällä.
Tee NPS- ja mielipidekyselyitä SmartDialogin Kyselypalvelulla. Lähetä kyselyt ja vastaanota palautteet SMS –viesteillä.
Jos haluat viestien lähettämisen lisäksi vastaanottaa asiakkailta viestejä, tutustu SmartDialogin 2-suuntaiseen viestinvälitykseen.
Integraatioon tarvitaan SmartDialog – lisenssi ja viestipalvelut: 1-suuntainen tai kyselypalvelu sen mukaan, onko tarve lähettää viestejä tai kyselyitä.
Integraatiossa mahdollisesti tarvittavien SMS–numeroiden hankinta ja yhteyksien hallinnointi sujuu avaimet käteen –periaatteella kauttamme.
SmartDialogin viestipalveluiden Moontalk –integraatio kytketään valittuun soittojärjestelmään, jolloin viestinvälitys on valmiina käyttöön.
Testaa viestien lähetystä ilman sitoumuksia.
Osta SmartDialogin viestipalvelut käyttöösi.
