Yrityksen asiakasviestintä ei ole enää yksittäisiä kampanjoita tai myyntikirjeitä. Se on jatkuva virta kysymyksiä, vastauksia, tarjouksia ja vahvistuksia eri kanavissa, eri tilanteissa, eri asiakkaille.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miksi monikanavainen viestintä on kriittinen osa nykyaikaista liiketoimintaa ja miten SmartDialogin kaltainen alusta tekee siltä hallittavampaa ja tehokkaampaa.
Monikanavaisuus = Modernin markkinointi-mixin kulmakivi
Monikanavainen markkinointi tarkoittaa viestintää useiden rinnakkaisten kanavien kautta. Yritys voi olla läsnä verkkosivujen ja kivijalkamyymälän lisäksi sosiaalisessa mediassa, tekstiviesteillä, sähköpostilla sekä pikaviestintäpalveluissa.
Omnichannel vie monikanavaisuuden askeleen pidemmälle. Sen ytimessä on ajatus, että kaikki kanavat ovat osa suurempaa kokonaisuutta. Asiakas voi aloittaa vuorovaikutuksen yhdessä kanavassa ja jatkaa sitä toisessa ilman katkoksia – esimerkiksi tarkistaa tuotteita puhelimella, tehdä tilauksen verkkosivulla ja noutaa ostoksensa myymälästä.
Yhtenäinen kokemus edellyttää, että asiakasdata liikkuu kanavien välillä ja että viestintä on yhtenäistä sekä visuaalisesti, sisällöllisesti että toiminnallisesti. Asiakkaan ei tarvitse miettiä, missä hän asioi, vaan hän saa samanlaista palvelua kaikkialla.
Omnichannel-ajattelu ei ole vain markkinoinnin työkalu, vaan asiakaskeskeisen liiketoiminnan perusta. Se tukee asiakasuskollisuutta, parantaa konversiota ja vähentää kitkaa asiakaspoluissa. Yritykset, jotka onnistuvat rakentamaan saumattoman kokemuksen kaikissa kanavissaan, ovat vahvemmilla niin kilpailussa kuin asiakassuhteiden kehittämisessä.
Yhdenmukainen monikanavaisuus tarkoittaa:
-
- Parempaa tavoittavuutta
-
- Korkeampia reagointiprosentteja
-
- Enemmän konversioita, enemmän kauppaa
-
- Vähemmän viestintää, joka menee ohi tai jää huomiotta
-
- Sulavampaa asiakaskokemusta
Mikä on SmartDialog?
SmartDialog on Arena Interactiven kehittämä monikanavainen viestintäalusta, joka yhdistää yrityksen asiakasviestinnän yhteen hallittavaan järjestelmään.
SmartDialog tukee sekä B2B- että B2C-viestintää ja tarjoaa työkalut viestien automatisointiin, kohdistamiseen, mittaamiseen ja raportointiin. Palvelu on rakennettu skaalautuvaksi ja helppokäyttöiseksi, jotta yritys voi hallita koko viestintäekosysteemiään yhdestä paikasta.
SmartDialogin ydinratkaisu: keskitetty monikanava-alusta
Keskitetty järjestelmä mahdollistaa monikanavaisen markkinoinnin suunnittelun ja toteutuksen sekä yhdenmukaisen asiakaskokemuksen rakentamisen kanavasta riippumatta.
Alusta tukee perinteisiä SMS-tekstiviestejä, RCS– ja WhatsApp-viestejä sekä monia muita pikaviestimiä ja alustoja. Viestejä voidaan lähettää yksisuuntaisesti tai käydä asiakkaan kanssa kaksisuuntaista keskustelua.
SmartDialog ei ole pelkkä viestien lähetysalusta. Se tarjoaa yrityksille työkalut asiakassegmenttien ja liidien hallintaan, viestien aikatauluttamiseen ja automatisointiin sekä raportointiin ja viestilokien seuraamiseen reaaliajassa.
Helppo käyttöönotto ja saumattomat integraatiot
SmartDialog on rakennettu mukautumaan yrityksen tekniseen ympäristöön ilman raskaita muutoksia. Käyttöönotto onnistuu kevyesti joko käyttöliittymän kautta tai valmiiden rajapintojen avulla.
Alustassa on suorat integraatiot muun muassa Salesforceen, Microsoft Power Platformiin ja HubSpotiin. Niiden avulla viestit voidaan kytkeä suoraan asiakaspolkuihin, CRM-automaatioihin ja lomakepohjaisiin prosesseihin
Zapier-yhteensopivuus avaa mahdollisuuden liittää SmartDialog satoihin muihin järjestelmiin, kuten Adobe Campaigniin, Oracle Eloquaan, Zohon sovelluksiin ja Pipedriveen.
Lisäksi saatavilla on valmiit integraatiot Liana Cloudiin, Enreachin ja Moontalkin soittojärjestelmiin sekä Kayakin tilaushallintaan. Nämä mahdollistavat esimerkiksi markkinoinnin automaation laajentamisen tekstiviestikampanjoilla, NPS-kyselyiden yhdistämisen puhelinsoittoihin tai tilaustietojen synkronoinnin viestien kanssa.
Moderni API-rakenne takaa, että integraatio on vakaa, tietoturvallinen ja selkeästi dokumentoitu. Tämä mahdollistaa myös skaalautumisen: sama alusta tukee sekä yksittäisiä kampanjoita että jatkuvaa, liiketoimintakriittistä viestintää.
SmartDialogin hyödyt eri liiketoiminta-alueilla
Markkinointi
SmartDialogin avulla viestit voidaan kohdistaa asiakassegmenteittäin ja lähettää kanavaan, jossa asiakkaat todennäköisimmin reagoivat. Toimintopainikkeet ja visuaaliset viestipohjat nostavat konversiota, ja tulokset ovat helposti seurattavissa raporttien kautta.
Asiakaspalvelu
Kaksisuuntainen viestintä mahdollistaa suoran keskustelun asiakkaan kanssa esimerkiksi suoraan WhatsAppissa. Asiakas saa nopean vastauksen ilman soittoa tai sähköpostiketjua. SmartDialogissa kaikki viestit tallentuvat, jolloin asiakaskohtaamiset ovat läpinäkyviä ja seurattavissa.
Operatiivinen viestintä
Ajankohtaiset ilmoitukset, muistutukset ja tunnistautumisviestit voidaan automatisoida ja integroida taustajärjestelmiin. Tämä vähentää manuaalista työtä ja parantaa viestien toimitusvarmuutta. Esimerkiksi ajanvaraukset, tapahtumamuistutukset tai maksulinkit lähtevät oikeaan aikaan oikeaan kanavaan.
Johto ja seuranta
Kaikki viestiliikenne on raportoitavissa ja mitattavissa. Johto näkee reaaliajassa, kuinka viestintä toimii eri kanavissa ja millaisia tuloksia se tuottaa. Tämä tukee päätöksentekoa ja auttaa optimoimaan viestintästrategiaa faktoihin perustuen.
Tehokkaampi viestintä asiakaselinkaaren jokaisessa vaiheessa
SmartDialogin avulla koko asiakaspolku voidaan kartoittaa ja toteuttaa järkevästi, suunnitellusti ja mitattavasti. Voit luoda automaatioita, jotka herättelevät kylmien liidien kiinnostusta viesti kerrallaan.
Ensivaiheessa viestintä herättää kiinnostusta: liideille voidaan lähettää räätälöityjä sisältöjä, kutsuja tai tarjouksia oikealla hetkellä. Asiakkuuden alussa johdonmukaiset viestit rakentavat luottamusta.
Aktiivisen asiakkuuden aikana viestintä ylläpitää sitoutumista. Kanta-asiakasohjelmat, suositukset ja personoidut tarjoukset toimivat, kun ne ajoitetaan oikein.
Kun asiakkuus hiljenee, se voidaan aktivoida uudelleen palautekyselyllä, eksklusiivisella etuviestillä tai kohdennetulla muistutuksella.
Monikanavainen viestintä on yrityksen tärkeä voimavara
Yrityksen kyky viestiä asiakkaan kanssa oikeassa kanavassa, oikealla hetkellä ja oikealla tavalla, vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan tuloksiin. Se ei ole vain viestintäosaston tehtävä, vaan koko organisaation yhteinen strateginen voimavara.
Monikanavaisuus ja strateginen omnichannel-markkinointi vaativat tuekseen alustan, joka ei ainoastaan mahdollista eri kanavien käyttöä, vaan kokoaa ne yhteen hallittavaksi ja mitattavaksi kokonaisuudeksi. SmartDialog tekee juuri tämän – ja enemmän.
Jos yrityksesi haluaa rakentaa yhtenäisen asiakaskokemuksen, parantaa tavoittavuutta ja hallita viestintää tehokkaammin, nyt on oikea hetki aloittaa.
📞 Varaa maksuton esittely tai ota yhteyttä Arena Interactiven asiantuntijaan ja kartoitetaan yhdessä, miten SmartDialog voi tukea juuri teidän viestintäkokonaisuuttanne.