RCS (Rich Communication Services) on nykyaikainen viestintäprotokolla, joka on suunniteltu elävöittämään ja rikastamaan yritysten asiakasviestintää.
RCS tuo viestintään ominaisuuksia, joita aiemmin on totuttu näkemään vain pikaviestintäsovelluksissa: kuvat, videot, painikkeet, tuotekortit, luku- ja kirjoituskuittaukset sekä visuaaliset viestipohjat.
Teknisesti RCS toimii suoraan älypuhelimien oletusviestisovelluksessa. Se ei vaadi käyttäjältä sovelluksen asentamista tai erillisiä tunnuksia. Jos puhelin ja liittymä tukevat RCS:ää, viestintä siirtyy automaattisesti SMS:stä RCS:ään. Tämä tekee käyttöönotosta käyttäjän kannalta täysin huomaamattoman.
Yrityksille RCS tarjoaa mahdollisuuden lähettää interaktiivisia viestejä, joissa asiakas voi esimerkiksi katsella tuotetta videolta, valita vastausvaihtoehdon yhdellä painalluksella, avata tuotekortin tai siirtyä suoraan verkkokauppaan.
Kaikki tämä tapahtuu tutussa viestisovelluksessa, ilman että asiakkaan tarvitsee poistua viestiketjusta.
Mitä hyötyjä RCS tuo yrityksille?
RCS-viestintä tuo yrityksille käyttöön uudenlaisen asiakasviestintäkanavan, jossa yhdistyvät visuaalisuus, vuorovaikutteisuus ja varmennettu lähettäjyys. Se ei ole vain viestintäteknologia, vaan tapa parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa viestinnän vaikuttavuutta.
Personoidut kampanjaviestit
Visuaaliset tuotekortit, videot ja toimintopainikkeet tekevät viestistä enemmän kuin ilmoituksen. Ne rakentavat interaktiivisen asiakaskohtaamisen.
Esimerkiksi asiakas voi saada RCS-viestin, jossa esitellään kolme hänen aikaisemman ostohistoriansa perusteella valittua tuotetta. Jokaisessa tuotekortissa on kuva, hinta ja painike, joka vie suoraan verkkokaupan tuotesivulle.
Tehokas palautteen kerääminen ja asiakasymmärrys
RCS tekee palautekyselyistä nopeita ja matalan kynnyksen toimenpiteitä. Kysymykset voidaan esittää valintapainikkeilla ja vastaukset rekisteröityvät välittömästi.
Tapahtuman jälkeen asiakkaalle voidaan lähettää viesti, jossa kysytään tyytyväisyyttä asteikolla 1–5. Vastaus ei vaadi edes numeron kirjoittamista, pelkkä napin painallus riittää.
Vuorovaikutteisuus parantaa konversiota
Viestiin voidaan lisätä valmiita vastauspainikkeita, pikatoimintoja (esim. “Varaa aika”, “Soita nyt”, “Näytä kartalla”) tai kyselyitä, joihin asiakas vastaa yhdellä napautuksella. Tämä alentaa reagointikynnystä ja nostaa vastausprosentteja merkittävästi.
Brändäys ja luottamus
RCS-viestit tulevat vastaanottajalle varmennetulta lähettäjältä yrityksen nimellä ja logolla. Viestintä näyttää ja tuntuu brändin mukaiselta, mikä vahvistaa asiakassuhdetta ja luottamusta.
Tarkka seuranta ja mitattavuus
RCS tukee lukukuittauksia ja reaaliaikaista seurantaa. Yritys näkee, onko viesti avattu, onko siihen reagoitu, mitä painikkeita on painettu ja milloin. Tämä tarjoaa markkinointitiimeille konkreettista dataa viestien toimivuudesta ja mahdollistaa viestinnän jatkuvan optimoinnin.
Miten RCS eroaa perinteisestä SMS:stä ja WhatsAppista?
WhatsApp, SMS ja RCS ovat kaikki tehokkaita viestintäkanavia, mutta ne palvelevat hieman eri tarkoituksia. RCS ei korvaa näitä kanavia, vaan täydentää niitä. Alla katsaus siihen, milloin mikäkin teknologia on parhaimmillaan, ja miten RCS tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia.
SMS – yksinkertainen ja tavoittava
Tekstiviesti on edelleen yksi varmin tapa tavoittaa asiakas nopeasti. Se toimii ilman verkkoyhteyttä tai sovelluksia, kaikissa puhelimissa ja liittymissä. SMS soveltuu erityisesti aikakriittisiin ilmoituksiin, kertaluonteisiin muistutuksiin ja viestintään, jossa nopeus ja varmuus ovat tärkeintä.
Tilanteissa, joissa pelkkä teksti ei enää riitä, esimerkiksi jos viestiin halutaan mukaan kuvia, painikkeita tai brändi-ilme, RCS laajentaa tämän kanavan mahdollisuuksia. Se säilyttää SMS:n suoran tavoittavuuden, mutta tuo mukaan visuaalisuuden, interaktiivisuuden ja luku- ja toimituskuittaukset.
WhatsApp – keskustelullinen ja visuaalinen
WhatsApp toimii hyvin tilanteissa, joissa halutaan rakentaa vuorovaikutteista asiakaskokemusta tutussa ympäristössä. Yrityksille tarjolla on valmiita viestipohjia, jotka voivat sisältää kuvia, painikkeita ja toimintoja, ja viestintään voidaan vastata suoraan sovelluksessa.
Kuitenkin WhatsApp edellyttää, että käyttäjällä on tili ja sovellus asennettuna. RCS tuo samankaltaiset ominaisuudet suoraan puhelimen omaan Viestit-sovellukseen, ilman tarvetta kolmannen osapuolen ohjelmistolle.
Miten RCS toimii käytännössä?
Yrityksille RCS:n käyttöönotto ja tehokas hyödyntäminen vaatii suunnitellun sisältöprosessin, hallitun infrastruktuurin ja luotettavan kumppanin, joka huolehtii viestiliikenteen toimivuudesta alusta loppuun.
Viestien suunnittelu ja lähetys
RCS-viestit rakennetaan visuaalisesti: yritys voi koostaa viestin elementeistä, kuten otsikoista, kuvista, videoista, painikkeista ja tuotekorteista. Viestipohjat ovat muokattavissa eri kampanjoihin, ja sisältö voidaan personoida vastaanottajaryhmien mukaan.
SmartDialogin kaltaisessa alustassa viestien lähetys tapahtuu käyttöliittymän kautta tai automatisoidusti rajapintojen avulla. Yritys voi valita, lähteekö viesti yksittäiselle henkilölle, segmentoidulle ryhmälle tai kerralla koko asiakasrekisterille.
Fallback-toiminto – varmistus viestin perillemenosta
Vaikka RCS toimii yhä useammassa Android-puhelimessa, aina vastaanottajan puhelin tai liittymä ei tue teknologiaa. Tällöin viesti voidaan toimittaa SMS Fallback -viestinä.
Fallback-mekanismi takaa viestinnän katkeamattomuuden ja varmistaa, että tärkeä tieto tavoittaa asiakasjoukon mahdollisimman kattavasti.
Autentikointi ja turvalliset toiminnot
RCS mahdollistaa tunnistautumista ja turvallisia asiakastoimintoja suoraan viestiketjussa. Esimerkiksi kaksivaiheinen kirjautuminen tai tilauksen vahvistus voidaan toteuttaa painikkeella, joka aktivoi toiminnon palvelun puolella.
Tämä yksinkertaistaa asiakaskokemusta ja vähentää virheiden mahdollisuutta esimerkiksi ajanvarauksissa tai maksamisessa.
Viestien elinkaari ja analytiikka
Jokaisella RCS-viestillä on selkeä elinkaari: lähetys, toimitus, avaus, reaktio. SmartDialogissa tätä elinkaarta voidaan seurata reaaliajassa. Viestikohtaiset lokit, tilastot ja reagointidatat ovat ladattavissa raportteina ja yhdistettävissä analytiikkatyökaluihin.
Tämä tekee viestinnästä mitattavaa ja optimoitavaa – ja mahdollistaa sen, että viestintä tukee laajempaa liiketoiminnan kehitystyötä, ei toimi siitä irrallaan.
Arena Interactive huolehtii kokonaisuudesta
Käytännön tasolla Arena Interactive vastaa siitä, että yritys saa käyttöönsä varmennetun RCS-asiakastilin (RCS Agentin), operaattoriyhteydet ja tarvittavat palvelut viestinnän toteuttamiseen.
SmartDialog tarjoaa alustan, jolla viestit rakennetaan, lähetetään ja analysoidaan. Arena interactive huolehtii teknisestä ylläpidosta ja tuesta 24/7.
Yrityksen näkökulmasta RCS:n käyttöönotto ei vaadi suuria investointeja tai omaa kehitystyötä, tarvitaan vain halu päivittää asiakasviestintä nykypäivän tasolle.
RCS yleistyy pikavauhtia Suomessa – Hyppää mukaan ensimmäisten joukossa
Lukuisat yritykset ovat ottaneet RCS:n käyttöön, ja operaattorit tukevat teknologian leviämistä vauhdilla.
Suomessa RCS on siirtymässä pilotointivaiheesta laajempaan käyttöönottoon, ja markkinassa on tilaa niille, jotka lähtevät liikkeelle ajoissa.
Yritykselle tämä tarkoittaa mahdollisuutta erottautua ennen kuin RCS on kaikkien käytössä.
Kun kuluttajat huomaavat viestien muuttuneen visuaalisiksi ja toiminnallisiksi, brändi joka on ensimmäisenä mukana, jää varmasti mieleen.
Arena Interactive on Suomessa harvoja toimijoita, jotka voivat tarjota koko RCS-kokonaisuuden hallitusti ja valmiina.
Yritykselle tämä tarkoittaa:
-
- Varmennettu ja virallinen RCS-asiakkuustili ilman erillisiä neuvotteluja operaattorien kanssa
-
- Käyttöliittymä tai API-integraatio, jolla viestintä saadaan osaksi olemassa olevia prosesseja
-
- Tekninen tuki ja ylläpito 24/7
-
- Tietoturvallinen ja suomalainen viestintäkumppani
Arena Interactiven SmartDialog-alustan avulla RCS on helppo toteuttaa ilman raskaita muutoksia. Käyttöönotto voidaan aloittaa kampanjapiloteilla tai osana nykyistä asiakasviestintää.
Haluatko selvittää, miten RCS toimisi teidän yrityksellenne?
Varaa ilmainen asiantuntijapalaveri ja katsotaan yhdessä, miten RCS toimii osana yrityksenne viestintästrategiaa.
✅ Käynnistä kampanjapilotti
✅ Hanki varmennettu RCS-asiakastili Arena Interactiven kautta
✅ Yhdistä viestit osaksi nykyisiä järjestelmiä
✅ Saat tueksesi teknisen osaamisen ja jatkuvan tuen
✅ Tavoita asiakkaasi aivan uudella tavalla
📞 Varaa maksuton esittely