SMS -viestit Moontalkin kommunikaatioratkaisusta
Arena Interactive on toteuttanut SMS-viestinnän integraatioita Moontalkin kommunikaatioratkaisuihin. SMS-viestien lähetyksiä on automatisoitu erilaisiin sisäänsoittoihin ja takaisinsoittoihin.
Moontalkin asiakas halusi varmistaa, että yrityksen asiakaspalveluun soittavat henkilöt saavat aina suoran yhteyden heihin, myös silloin, kun puheluun ei jostain syystä päästä soittohetkellä vastaamaan. Käyttöön otettiin asiakaspalvelun soittojen jälkeiset SMS-viestit tapauksissa, joissa puheluun ei ole vastattu tai puhelu on ohjautunut automaattivastaajaan.
Puhelun jälkeen lähtee SMS-viesti, joka sisältää ohjeita tai linkin esimerkiksi ajanvarauspalveluun. Ratkaisu tarjoaa soittajalle kokemuksen onnistuneesta yhteydenotosta ja ohjaa asiakkaat yrityksen palveluihin.
” Arena Interactiven ratkaisun avulla asiakkailtamme vapautuu aikaa kommunikaatiolle työpäivän alussa, kun näkevät heti, mitkä asiakkaat saivat jo asiansa hoidettua liikkeen ollessa kiinni. ”
Jarmo Levo, Liiketoimintajohtaja, Moontalk Oy
SMS -kyselyt Moontalk -järjestelmän puheluihin
Moontalkin asiakas tarvitsi ratkaisun, jolla asiakaspalvelun puheluihin voitaisiin yhdistää palautekyselyitä erilaisista soittotyypeistä, kuten asiakaspalvelijoille tai automaattivastaajaan tulevista soitoista, sekä takaisinsoitoista.
Käyttöön otettiin Arena Interactiven toteuttama integraatio, jossa asiakaspalveluun saapuvien ja palvelusta lähtevien soittojen jälkeen lähtee SMS-kyselyviestejä. Sisääntuleva soitto ohjautuu automaattivastaajan vaihtoehtoihin, tai suoraan asiakaspalvelijalle. Kun puhelu on päättynyt, lähtee SMS-viestillä linkki kyselylomakkeelle.
Moontalkin SMS-kyselyiden integraatiolla asiakas saa sujuvan palautekanavan, jolla voi kerätä reaaliaikaista tietoa asiakastarpeista.
Integroi SMS viestit ja SMS kyselyt Moontalkin ratkaisuihin
SmartDialogissa on valmiit integraatiot viestinvälityksen ja älykkäiden kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Moontalkin kommunikaatioratkaisuita. Voit hankkia viestipalveluiden integraatiot käyttöösi Arena Interactivelta tai Moontalkilta.
Moontalk -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -viestinvälityksen yksisuuntaisia ja kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittoihin. Voit liittää soittoihin automatisoituja SMS-viestejä tai kyselyitä, jotka toteutetaan SMS:llä tai kyselylomakkeilla.
SmartDialogissa on integraatio Moontalkin järjestelmän API rajapintaan, jonka kautta SMS-viestit lähtevät automaattisesti tiettyjen sääntöjen perusteella. Voit tarkastella integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiraportit.
Moontalk -integraation hyödyt
Sujuvaa asiakasviestintää
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Moontalkin kommunikaatioratkaisuiden asiakasviestintään.
Parempi asiakaskokemus
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajan tasalla oleva palaute.
Asiakastarpeiden ymmärrys
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä SmartDialogin viestintäkanavat asiakaspalvelun prosesseihin.
Toimitusvarmuus ja luotettavuus
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Visuaaliset raportit ja graafit, tarkka viestiliikenteen seuranta ja statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Lisätietoja Moontalk-integraatiostamme löydät verkkosivuiltamme.