Automatisoidut SMS-kyselyt soittojärjestelmiin – Enreach

SMS-viestintä palautekyselyissä

 
Asiakastyytyväisyyden varmistus reaaliaikaisesti
 
Arena Interactivella ja Enreachilla on useita erilaisia automatisoituja asiakaspalvelun mittaamisen integraatioita inbound ja outbound –soittoihin. Enreachin asiakkaalla oli tarve löytää sujuva ja yksinkertainen tapa kerätä palautetta asiakaskokemuksesta ja varmistaa asiakastyytyväisyyden ajankohtainen tila.
 
Automatisoidut SMS-kyselyt Enreachin soittojärjestelmiin
 
Enreachin asiakkaan valitsemassa ratkaisussa asiakaspalvelun soiton jälkeen lähtee Enreachin järjestelmästä automaattisesti tieto SmartDialogin Kyselypalveluun, jossa soiton asetukset tarkistetaan ja kysely lähetetään. Kysely sisältää yhden tai useita vastauksen perusteella muuttuvia SMS-viestejä.
 
Suoraviivainen malli toimii: vastaaminen hoituu sekunneissa, vastaukset saadaan välittömästi ja raportointidata toimitetaan Enreachin asiakkaalle halutulla tavalla. Toimiva kysely parantaa asiakaskokemusta!
 

 

” Pitkään kestänyt yhteistyö Arena Interactiven kanssa on ollut erittäin sujuvaa ja vaivatonta. Heiltä on löytynyt asiakkaidemme tarpeisiin soveltuvat teknologiat ja käyttöönotot ovat valmiiden toimintamallien ansiosta erittäin suoraviivaisia. ”

Joonas Tolonen, Customer Experience Manager, Enreach Oy

 

Arena Interactive - Enreach

Automatisoidut SMS-kyselyt Enreach –soittojärjestelmiin


Integroi viestipalvelut Enreach -soittojärjestelmään

SmartDialog –viestialustassa on valmiit integraatiot SMS -kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Enreach Campaigns ja Enreach Voice -palveluita. ​Voit hankkia soittojärjestelmän viestipalveluiden integraatiot ​käyttöösi Arena Interactivelta tai Enreachilta.

SmartDialogin Enreach -integraatioiden avulla voit yhdistää 1 ja 2 -suuntaisen SMS -viestinvälityksen palveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. Voit liittää soittoihin automatisoituja mielipide- ja NPS- kyselyitä SMS:llä tai kyselylomakkeilla. ​

 

Kyselyn raporteilla parempaa asiakasymmärrystä

SmartDialogissa on integraatio Enreachin soittojärjestelmän API rajapintaan, jonka kautta SMS-viestit lähtevät automaattisesti tiettyjen sääntöjen perusteella. Näet viestiliikenteen ja statistiikat SmartDialogin käyttöliittymästä, josta saat käyttöösi dataa graafeina ja raportteina.

Integroi SMS –viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmäratkaisuissa asiakasviestintään, asiakkaiden kontaktointiin, asiakaskyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin. SMS-viestinnän integraatiolla saavutetaan parempi asiakaskokemus ja asiakasymmärrys. 

​

Asiakaspalautekysely - hyödyt

 

Enreach-integraation hyödyt

 

Sujuvaa asiakasviestintää

Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Enreachin soittojärjestelmissä asiakasviestintään.

Parempi asiakaskokemus

Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajankohtainen palaute.

Syvempi asiakasymmärrys

Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä SmartDialogin viestintäkanavat asiakaspalvelun prosesseihin.

Toimitusvarmuus ja luotettavuus

Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.

Monipuoliset raportointimahdollisuudet

Visuaaliset raportit ja graafit, tarkka viestiliikenteen seuranta ja statistiikat.

Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7

Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.

 

Lisätietoja Enreach-integraatiostamme löydät verkkosivuiltamme.