Asiakastyytyväisyyskysely tekstiviestillä ja sähköpostilla
Arena Interactiven viestipalvelut ja kyselypalvelut toimivat erinomaisesti asiakaskokemuksen keräämisessä. Toteutimme palveluillamme oman asiakastyytyväisyyskyselyn, jotta saimme mitattua toimintamme reaaliaikaisen NPS -arvon ja palvelukokemuksen sujuvuuden.
Lähetimme asiakkaillemme SMS -viestillä ja sähköpostilla nopeasti täytettävän kyselylomakkeen. Kyselyn kautta annettu data tallentui SmartDialogin palveluun, ja pääsimme seuraamaan annettuja palautteita reaaliaikaisina tuloksina. Vastaajatietoja ei yhdistetty kyselydataan, jolloin vastaajien anonymiteetti säilyi. Tulosten graafeista saimme helposti vertailukelpoista dataa aiempiin asiakastyytyväisyyskyselyihimme.
Yhdistimme asiakastyytyväisyyskyselyyn myös lahjakoodit. Tyytyväisyyskyselyyn vastanneiden oli mahdollista antaa puhelinnumero, johon lähetettiin R-kioskin tuotteeseen oikeuttava QR-koodi. Näitä yhteystietoja ei yhdistetty millään tavalla kyselyn vastauksiin. Koko tämä asiakaspalautekyselyn ketju oli täysin automatisoitu SmartDialog -järjestelmämme palveluihin: viestintään, kyselyihin ja lahjakoodeihin.
Arena Interactiven asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Saimme asiakkailta hyvää palautetta toiminnastamme, kiitos kaikille vastanneille. NPS -suositteluarvomme oli erinomainen: 9,34!
Saimme erittäin hyvää palautetta myös luotettavuudesta, sovittujen asioiden kiinnipitämisestä, yhteistyön sujuvuudesta ja joustavuudesta. Nämä ovat meille tärkeitä arvoja asiakkuuksissa ja kumppanuuksissa. Olemme iloisia, että ne näkyvät toiminnassamme myös ulospäin.
Jatkamme edelleen palveluidemme kehittämistä myös vuonna 2026!
Automatisoi NPS -kyselyt omaan viestintääsi
SmartDialogin kyselypalveluilla luodaan monipuoliset asiakaspalautekyselyt. Kyselyviestit voidaan lähettää automatisoidusti integroituna organisaation omiin järjestelmiin, kuten CRM- tai soittojärjestelmiin. Viestipalveluina SmartDialogissa käytetään SMS, RCS, WhatsApp ja Email -viestejä. Kyselyt ovat vastaanottajalle nopeita reagoida, joten vastausprosentti on korkea.
Vastausten seuranta on helppoa web-käyttöliittymästä selkeiden raporttien ja graafien ansiosta. Raportointidata voidaan toimittaa halutulla tavalla myös organisaation omiin järjestelmiin erillistä raportointia varten.
Haluatko kuulla lisää, miten asiakaskyselyt voitaisiin toteuttaa osaksi sinun organisaatiosi palvelutason mittausta? Ota yhteyttä myyntiimme: