Asiakastyytyväisyys SMS ja Email -viesteillä
Case Barona: Asiakastyytyväisyys SMS ja Email -viesteillä
Sinch Contact Pro -järjestelmään integroidut palautekyselyt
Toteutimme Baronalle asiakastyytyväisyys ja NPS-kyselyiden integraatiot Sinch Contact Pro asiakashallinnan järjestelmään SMS ja Email -viesteillä.
Baronan asiakkaiden palveluihin tulee asiakaskontakteja soittoina ja sähköposteina. Baronalla on tarve saada keskitetysti ajantasaista tietoa siitä, onko eri kanaviin tulevien yhteydenottojen palvelukokemus hyvä.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen hoidetaan integraation kautta automatisoidusti. Kyselyviestit lähetetään SMS ja Email -viesteillä ja kyselylomakkeilla. Viestien lähetykselle lisätään SmartDialogissa Baronan toivomat asetukset ja rajoitukset, esimerkiksi päivittäisten viestien määrä.
Integraatiossa soittojen ja sähköpostien kontaktitiedot haetaan Sinch Contact Pro –rajapinnasta. Kyselyvastaukset toimitetaan Baronalle päivittäin raportointikäyttöä varten. Lisäksi kyselylomakkeilta tulevat vastaukset viedään reaaliajassa Sinch Contact Pro –järjestelmään, suoraan kontaktien tietoihin.
” Yhteistyö Arena Interactiven kanssa on ollut erittäin sujuvaa ja vaivatonta. Arena Interactive on asiantunteva ja nopea kumppani sekä uusien toimintojen kehittämisessä että kyselypalveluiden käynnistämisessä. ”
Riku Niemelä, Development Manager, Barona
Integroi kyselyviestien lähettäminen Sinch Contact Pro -järjestelmään
SmartDialog –viestialustassa on valmiit integraatiot viestinvälityksen ja kyselypalveluiden toteuttamiseksi Sinch Contact Pro –asiakkuudenhallinnan järjestelmään. Saat SMS ja Email -kyselyillä käyttöösi arvokasta ajantasalla olevaa dataa asiakaspalvelusi kontakteista ja soittojen ja sähköpostien asiakaskokemuksesta. Lomakekyselyiden vastaukset on mahdollista tuoda reaaliajassa suoraan Sinch Contact Pro -järjestelmään kontaktien tietoihin, mikä parantaa tulevien asiakaskontaktointien laatua.
SmartDialog ja Sinch Contact Pro -integraation avulla voit yhdistää automatisoituja SMS ja Email –kyselypalveluita Sinchiin. SmartDialogissa on integraatio Sinchin rajapintaan, jonka kautta kontaktien tiedot haetaan halutuin aikavälein. SMS- ja Email -viestit lähetetään SmartDialogista automaattisesti etukäteen määriteltyjen sääntöjen perusteella.
SMS-vastausviestit kerätään SmartDialogiin ja toimitetaan päivittäin asiakkaalle. Kyselylomakkeiden vastaukset toimitetaan reaaliajassa asiakkaan Sinch –järjestelmään suoraan kontaktien tietoihin.
Sinch-integraation hyödyt:
Monikanavaista viestintää
Integroi SmartDialogin kyselypalveluiden SMS- ja Email- viestintä Sinch Contact Pro -järjestelmään.
Parempi asiakaskokemus
Kysy asiakkaidesi mielipidettä tekstiviestillä tai sähköpostilla heti asiakaskontaktin jälkeen.
Asiakastarpeiden ymmärrys
Syvennä asiakassuhdetta tuomalla kyselylomakkeiden vastaukset suoraan Sinchiin kontaktien tietoihin.
Toimitusvarmuus ja luotettavuus
Kyselyviestit toimitetaan nopeasti ja perillemenosta saadaan varmistus.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Vastaukset kontaktien tietoihin, tarkka viestiliikenteen seuranta ja statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Lisätietoja Sinch-integraatiostamme löydät verkkosivuiltamme.