NPS-kysely ja asiakaspalautekysely
Case Rainmaker X KSML: NPS-kysely ja asiakaspalautekysely
Tänä vuonna olemme toteuttaneet useisiin soittojärjestelmiin asiakaspalautekyselyn integraatioita. Genesys-soittojärjestelmään teimme kyselypalvelun integraation, joka tuli käyttöön Rainmakerin asiakkaalle Keskisuomalaiselle.
Keskisuomalainen -konsernin asiakaspalvelu hoidetaan keskitetysti Rainmaker Oy:ssä. Keskisuomalainen ja Rainmaker halusivat varmistaa, että asiakaspalvelun laatu on hyvä ja asiakastyytyväisyyden taso korkea.
Asiakaspalvelun laadun varmistaminen SMS-kyselylomakkeilla
Arena Interactive toteutti Rainmakerille Genesys-järjestelmän rajapintoihin integroidut SMS-kyselypalvelut. Asiakkaille lähtee soiton jälkeen tekstiviesti, joka sisältää kyselylomakkeen asiakaspalvelutapahtumasta. Asiakaspalautekyselyt lähetetään automaattisesti halutuilla rajoituksilla.
Vastaukset kootaan reaaliaikaisesti asiakkaan valitsemalla tavalla raporteille, joissa visuaalisista graafeista nähdään NPS-lukemat ja muut halutut statistiikat. Eri ajanjaksojen tuloksia on helppo vertailla ja näin varmistaa, että asiakastyytyväisyys säilyy tavoitellun korkealla tasolla.
” Asiakastyytyväisyyskyselyn käyttöönotto eteni ripeästi ja yhteistyö Keskisuomalaisen ja Arena Interactiven kanssa on ollut avointa sekä ratkaisukeskeistä. Näin varmistamme, että asiakaspalvelun laatu ja asiakaskokemus kehittyvät jatkuvasti korkealla tasolla. ”
Henri Forss, Myynti- ja kehitysjohtaja, Rainmaker
Integroi viestipalvelut Genesys Cloud -järjestelmään
SmartDialog –viestialustassa on valmiit integraatiot viestinvälityksen ja kyselypalveluiden toteuttamiseksi osana Genesys Cloud -soittojärjestelmääsi. Voit hankkia Arena Interactivelta SmartDialog –viestipalveluiden integraatiot Genesys Cloudiin.
Genesys Cloud -integraatioiden avulla voit yhdistää SMS -kyselypalveluita inbound- ja outbound –soittojärjestelmiin. SmartDialogissa on integraatio Genesys Cloudin Conversation API -rajapintaan, josta soittojen tiedot haetaan tietyin aikavälein. SMS-viestit lähetetään SmartDialogista automaattisesti etukäteen määriteltyjen sääntöjen perusteella.
Asiakaspalautekyselyt Genesys Cloudin kontakteille
Voit liittää soittoihin automatisoituja kyselyitä SMS:llä tai kyselylomakkeilla. Lomakekyselyt voidaan yksilöidä ja kohdistaa tiettyyn palvelutapahtumaan.
Meiltä saat valmiit palvelut, joilla yhdistät SmartDialogin SMS –viestit yrityksesi asiakasviestintään, kyselyiden muodostamiseen ja asiakaspalvelun prosesseihin.
Tarkastele integraation viestiliikennettä SmartDialogin web-käyttöliittymästä, josta näet statistiikat ja viestiliikenteen. Saat käyttöösi arvokasta dataa selkeinä graafeina ja raportteina. Tavoitteena parempi asiakasymmärrys ja onnistunut asiakaskokemus.
Genesys-integraation hyödyt
Sujuvaa asiakasviestintää
Integroi SmartDialogin SMS-viestipalvelut Genesys -järjestelmien yhteydenottoihin.
Parempi asiakaskokemus
Kontaktoi asiakkaitasi, kysy heiltä mielipidettä toiminnastasi ja ota vastaan ajankohtainen palaute.
Asiakastarpeiden ymmärrys
Syvennä asiakkaidesi tuntemista yhdistämällä SmartDialogin viestintäkanavat asiakaspalveluun.
Toimitusvarmuus ja luotettavuus
Viestit toimitetaan nopeasti ja viestien perillemenosta saadaan varmistus.
Monipuoliset raportointimahdollisuudet
Visuaaliset raportit ja graafit, tarkka viestiliikenteen seuranta ja statistiikat.
Reaaliaikainen seuranta ja asiakastuki 24/7
Valvomme palveluitamme ja niiden toimitusvarmuutta 24/7.
Lisätietoja Genesys-integraatiostamme löydät verkkosivuiltamme.